Uit eigen beweging
AlgemeenIn 2016 kocht ik een Harman Kardon Homecinemaset bij PlatteTV in Utrecht. Ik liet me een extra verzekering van drie jaar aansmeren. Service aan huis! Toen de subwoofer stuk ging, had ik die service nodig maar er was voorlopig geen tijd om aan huis service te verrichten en ik kon de subwoofer zelf brengen. Ik zou na twee weken iets horen maar er gingen 10 weken voorbij waarin ik regelmatig contact probeerde te krijgen, dat af en toe lukte en dan niemand iets wist van de reparatie.
KlantenserviceHerhaaldelijk werd beloofd mij terug te bellen maar die belofte werd nooit nagekomen. Uiteindelijk na drie maanden wachten heb ik rechtsbijstand ingeschakeld, zelf een nieuwe subwoofer elders gekocht en via rechtsbijstand na weer veel gedoe en weer slechte communicatie het aankoopbedrag van de nieuwe subwoofer van PlatteTV als compensatie gekregen. Goed opgelost? Nee, veel frustratie om het niet communiceren en oplossen. Ik raad met klem af hier zaken mee te doen, wat een naar bedrijf is dit als je ze nodig hebt! Spullen kopen kun je overal maar klantvriendelijke service als het mis gaat, krijg je hier niet. Nog geen excuus!
RapporteerBeste heer/ mevrouw,
Ten eerste instantie spijtig te moeten vernemen dat u met een reparatie case niet bent terug gebeld door de reparatie afdeling.
Wij gaan dit zeker intern bespreken waar deze fout in gezeten heeft.
Onze oprechte excuses voor het geleden ongemak en hopend u nog eens te mogen verwelkomen om u hierin tegemoet te komen.
Met vriendelijke groet,
Justin
Plattetv.nl