4Launch

Uit eigen beweging

Afgelopen week een Dell monitor bij 4launch besteld, op de pagina stond duidelijk “vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis. Direct leverbaar en ruim voorradig”. Omdat ik snel een monitor nodig had, gaf dit de doorslag. Volgende dag levering bleek helaas een wassen neus te zijn.

Om 18.30 besteld en met Ideal betaald, dat door 4launch snel wordt verwerkt. Vervolgens is de status de volgende dag nog steeds “in behandeling”, ondanks de “groene” achtergrondkleur van de bestelling die zou moeten betekenen dat de monitor op voorraad is.

4launch gebeld en ben te woord gestaan door een vriendelijke medewerker die aangaf aan dat de monitor waarschijnlijk(!) dezelfde dag verzonden zou worden, maar in een mail van deze medewerker een paar uur later blijkt de monitor toch pas de volgende dag aan te komen. Hierna geen communicatie meer, niet via de mail of bij het bestelgedeelte op de website, geen Track & Trace ontvangen.

De volgende ochtend staat zonder aankondiging de vervoerder voor de deur. Ik was toevallig thuis, anders had ik de monitor gemist. Geen communicatie dus over de uiteindelijke verzending.

Voor het verzenden een artikel van bijna 400 euro verwacht ik een betere ervaring; andere webwinkels laten zien dat dit prima kan. Maak geen beloftes die je niet na kan komen. Door deze ervaring bestel ik hier niet meer.

Geen communicatie over de verzending, moest zelf erachteraan gaan. Geen track & trace ontvangen en tastte dus in het duister wanneer/of de monitor zou arriveren. Bijzonder vervelend als je ook andere afspraken hebt staan.

Aardige medewerker, maar er wordt helemaal niet ingegaan waarom de verzendbelofte niet kan worden waargemaakt. De klant mag zich aanpassen en is de grip kwijt op de bestelling. Netter was geweest om een annulering aan te bieden. Overigens is de status van mijn bestelling op de website na 4 dagen nog steeds "in behandeling"....