HighFlow

Beste marcelmaria,

Dank u voor uw review.
U hebt al vele bestellingen bij ons geplaatst in de afgelopen 3 jaar, u hebt ook vele malen bestellingen laten wijzigen en laten annuleren (waarbij we u altijd snel hebben geholpen en bij annuleringen de bedragen direct hebben teruggestort).
We vinden het jammer dat u nu pas een review over ons schrijft, maar vooral dat u zich zo negatief uitlaat, want bij dit probleem hebt u ons nog niet de kans gegeven om u verder te helpen.

U wilt dat wij u direct een nieuw product opsturen, dat werkt zo helaas niet.
Om u te helpen, vragen wij u om even mee te werken, zodat we uw probleem zo goed en snel mogelijk kunnen oplossen.

Wij hebben het onderstaande naar u gemaild en hebben daarop nog geen reactie (of RMA aanvraag) ontvangen:

"We kunnen een defect product niet direct omruilen, het moet eerst terug voor onderzoek en garantie aanvraag.

We raden de klant daarom altijd eerst aan om contact op te nemen met de fabrikant, want in sommige gevallen kan er door de fabrikant direct een vervanging worden geregeld en kan dus heen en weer sturen voorkomen worden.

Als u geen contact wilt met de fabrikant, kunt u ook bij ons een RMA aanvragen, het gaat dan via de standaard procedure van terugsturen, doorsturen naar fabrikant en wachten op resultaat/vervanging.
Mocht u al wel contact hebben gehad met de fabrikant, stuur de communicatie mee, dat kan de RMA afhandeling versnellen."

Wellicht hebt u ons bericht op een andere manier geïnterpreteerd, maar van liegen of leugens is er geen sprake.
Wij hebben daar geen baat bij, wij willen net als u het probleem gewoon oplossen, maar hebben uw medewerking daarbij nodig.

Nogmaals, vraag a.u.b. uw RMA bij ons aan, zodat wij u verder kunnen helpen.
(mocht u dat al hebben gedaan en geen reactie hebben ontvangen, controleer of u het e-mail adres en onderwerp goed hebt getypt, zie daarvoor ook onze laatste e-mail naar u)
U geeft aan dat u al contact hebt gehad met Bitspower, mail dit ook door.
Wij kunnen het dan verder afhandelen met Bitspower en u zo snel mogelijk een oplossing aanbieden, waarbij heen en weer zenden waarschijnlijk voorkomen kan worden.

Bij voorbaat dank.

HighFlow.nl