HelloTV

Uit eigen beweging

Op 11 maart een receiver in de winkel in Breda gekocht omdat deze volgens de website daar aanwezig zou zijn. Dit was bij aankomst echter niet het geval, de receiver was niet op voorraad in het magazijn in Breda en dus zouden ze hem voor me versturen vanuit het centrale magazijn want daar was hij wel op voorraad. Ik zou hem dan met twee dagen in huis hebben. Top. Direct betaald en met een goed gevoel naar huis. 's Avonds wordt ik gebeld "Sorry maar hij is toch niet op voorraad en we moeten de order doorzetten naar de leverancier.. over de levertijd kunnen we nog geen uitspraken doen" .. Kan gebeuren, onhandig maar prima. We wachten geduldig af.

19 maart, ik neem maar eens contact op met de klantenservice met de vraag hoe het met mijn order is want ik heb nog niets vernomen. Letterlijke woorden: "Ah ik zie dat hij bestelbaar is bij de leverancier, ik zet de order nu door dan krijgt u daar een e-mail van". De e-mail schrijft:
"Dit artikel is op voorraad in ons centrale magazijn en is voor u besteld. Met ongeveer twee werkdagen komt uw bestelling bij ons verzendcentrum binnen en wordt deze direct naar u verzonden.

Hiervan ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail."

25 maart; nog niets vernomen. Dat is vreemd ik kijk op de website en start een chat. Super kortaf reactie van de betreffende medewerker "De order is geplaatst in Breda, wij zetten hem door naar hen en dan nemen zij contact met u op" - einde chat.

Nu 27 maart, nog niets vernomen. Dan maar even bellen met de klantenservice via het telefoonnummer zoals vermeld op de order. "Ja u belt nu met Anrhem, u heeft de order gedaan in Breda dus wij kunnen u niet helpen, dan moet u zelf Breda bellen". Dus ik bel naar Breda om te vragen voor een order update.. "Mijn collega heeft u geholpen, ik verbind u even door met hem" (hoezo? kan jij mij niet helpen dan.. zo moeilijk is mijn vraag toch niet? Ik bestel een receiver bij jullie en wil alleen weten of ik deze nog een keer kan verwachten.

De collega welke van mij de order heeft aangenomen kan echter niets zeggen want vanuit de leverancier krijgen zij nog geen leverdatum door. Dus het kan dagen duren maar ook weken.

Edit:
Diezelfde avond wordt ik gebeld door PlatteTV Breda.
Excuses worden gemaakt omdat er tijdens dit proces keer op keer fouten zijn gemaakt. Wat blijkt, bij een ander filiaal staat de receiver op voorraad en deze kan dezelfde avond nog verzonden worden.
Tevens krijg ik ter compensatie een deel van het aankoopbedrag terug gestort.
De volgende dag zie ik inderdaad het bedrag op mijn rekening, een receiver op de mat en een begeleidend bloemetje (wat ik dan weer wel oprecht waardeer!).

Conclusie, er is echt een en ander niet goed gegaan bij mij bestelling (zoals ook eigenlijk wel blijkt uit alle andere positieve reviews hier op Tweakers) maar ze hebben het netjes opgelost, dat mag gezegd worden.

In de winkel wordt je super geholpen met je vragen als je iets wilt kopen. Maar de after-sales is echt nog niet op order. Heel treurig.
Op de orderbevestiging staat een telefoonnummer met de begeleidende tekst: "Heeft u vragen? Wij staan 7 dagen per week voor u klaar tel. 026-xxxx "
Maar als je deze belt krijg je, na lang wachten, te horen. "Dat is niet bij ons filiaal (Arnhem) geweest, maar bij het filiaal in Breda. Wij zetten de order aan hun door, zij nemen contact met u op." Om vervolgens niets meer te horen.

Overigens ook de 'service' telefoon opnemen met "Ja hallo.." In plaats van "Goedemiddag met PlatteTV.." zou ook al veel doen voor de beleving lijkt me (maar dat terzijde)

Eveneens via de chat op de website wordt je afgescheept met dezelfde opmerking dat ze de order zullen doorzetten en dat er met me contact wordt opgenomen.

Heel vreemd dat men me niet gewoon kan helpen met een simpele vraag "Hoe staat het met mijn order.. " maar dat dit specifiek in het filiaal in Breda moet en eigenlijk alleen bij de verkoper van het product om maandag morgen.