Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Bestelling was soepel te plaatsen. Snelle bevestiging per mail. De link naar de order werkte niet vlekkeloos, maar de mail bevatte wel de benodigde codes.

Besteld op 16 februari 2019. Na bevestigingsmail geen mails meer ontvangen, dus zelf via de link nagegaan. Leverdatum stond achtereenvolgens op eind februari, half maart, en vervolgens eind maart 2021(!). In de tussentijd was het product overigens wel op voorraad geweest in hun shop. Toen ik over dit alles belde, kreeg ik de laconieke boodschap dat iedere datum een gok is omdat ze geen vaste datum van die ene leverancier van het product kregen. Toen ik half maart het product weer op voorraad zag staan en als leverdatum eind maart bij mijn bestelling zag, heb ik gebeld. Ja, er was voorraad, maar die was van een andere toeleverancier dan waar mijn bestelling op backorder stond... Maar ze wilden die wel omzetten als ik dat graag wilde...

Wisselende ervaring. Goed: ze waren voor mij goed bereikbaar. Ook goed: ze luisterden. Slecht: ze waren zo laconiek dat ik de indruk kreeg dat er te veel misging om je nog druk te maken over een individuele klant.