Aces Direct | zakelijk

Uit eigen beweging

Over de servicedesk kant van dit bedrijf niets negatiefs. Maar over de order communicatie door hun systeem, hun keuzes over de leverancier asus en de levering heb ik niets goeds te zeggen. Dat is niet slechts ondermaats, maar nihil.

Ik heb niets ontvangen en mijn geld terug gevraagd. Dat werd beloofd binnen 5 werkdagen overgemaakt te worden, wat een redelijke termijn is. Dat geld is inmiddels binnen die termijn binnen, netjes!

Dit was het mijn allereerste aankoop en ervaring met Aces Direct, dus daar berust ik alleen mijn review op. Dit zou daarom slechts een ongelukkig incident kunnen zijn. Maar als er meer reviews komen als deze dan kan ik het echt niemand aanraden hier wat te bestellen. Uiteindelijk moet er ook geleverd worden, hoe vriendelijk men ook aan de telefoon is (want dat zijn ze zeker).

Na 3 weken wachten op de levering (met veel ruis tussendoor) heb ik besloten de order te annuleren

Het bedrijf is naar mijn opvatting te experimenteel in de keuze om dingen aan te bieden van een partij (asus) die naar eigen zeggen net voet binnen de zakelijke markt wil zetten (maar kennelijk lukt dat nog niet zo). Een betere keuze is dan pas met zo'n leverancier te beginnen als je vanuit partnerschap goede afspraken kan maken, en anders even afwachten hoe ze het doen alvorens hun producten aan te gaan bieden.

Mij werd verteld dat ze als enige dit product leveren, en ik denk dat er een goede reden is dat andere bedrijven dit produkt niet op hun website zetten: omdat ze wat conservatiever en zakelijker zijn in het scheppen van verwachtingen, dwz alleen verwachtingen scheppen die je kan waarmaken.

Daar kan de man van de service desk niets aan doen. Maar het valt het bedrijf wel degelijk aan te merken.

De score zou uitstekend zijn op dit onderdeel, als er niet een flink ding mis zou zijn. Maar dat is er ook maar 1, namelijk de communicatie over de order. De informatie van de service desk is heel verhelderend, maar de ruis die hun systeem geeft is buitengewoon onprofessioneel / volslagen onbetrouwbaar te noemen.

Ik word goed en klantvriendelijk te woord gestaan. Ik word zelfs proactief door ze gebeld. Als je vraagt of ze iets willen uitzoeken dan doen ze dat. Ook met iemand die ontevreden is kunnen ze goed omgaan. Niets dan klasse wat dat betreft.. Wat jammer dat er van de rest zo weinig overblijft...

Hun systeem stuurt je wekelijks e-mails met hele gekke berichten over levertijden. Daarmee bedoel ik ze wijzigen op alle mogelijke manieren, als een windvaantje. Dan staat er "verwachte levertijd 1 week", dan "verzonden" en dan "verwachte levertermijn onbekend" Als je dan belt blijkt dat van die email informatie niets klopt. Mij werd de eerste keer verteld dat ik belde dat het het bestelde product al was verzonden en over 3 dagen zou aankomen, heel fijn te horen na die e-mails en ook de persoonlijke account pagina zei heel wat anders.

Hun verklaring voor die rare berichten was, dat het niet aan hun systeem lag... Maar dat het lag aan dat hun systeem gekoppeld is aan heel veel leveranciers en dat die niet altijd de goede informatie geven.

Ik heb toen gevraagd of hij contact wilde opnemen met de leverancier toen na 3 dagen het product niet was aangekomen en ik weer de zoveelste verandering van status van hun systeem opmerkte (er viel na zoveel veranderingen geen pijl meer op te trekken). Wat heb je nou aan een systeem dat zo onbetrouwbaar is (of het nou komt door de systemen van anderen of niet). Als je iets doet, doe het dan goed (dwz dat klanten er iets aan hebben) of doe het gewoon helemaal niet!

Een goed systeem, vervuild door aangekoppelde systemen, geeft enkel ruis naar klanten.Dan heb je er als klant totaal niets aan. En dit is niet het enige bedrijf ter wereld met een systeem gekoppeld aan andere systemen. Ik heb met andere bedrijven nog nooit zoiets meegemaakt. Dat terwijl ik werkzaam ben in de IT...

De service desk heeft contact gezocht met de leveranciers en die verwezen naar asus. En toen kreeg ik het verhaal te horen dat Asus net probeert op de zakelijke markt te komen en dat dit kennelijk nog niet zo goed gaat. Ook dat is een keuze: doe iets goed of helemaal niet. Ga of een partnership aan zodat je betrouwbare kan aanleveren, of kijk verstandig net als andere bedrijven nog even de kat (Asus) uit de boom. Veel verklaringen kreeg ik allemaal, maar het komt domweg erg rommelig over.

De bottomline: ik ga nu bij een andere leverancier met minder ruis het nog eens proberen. Ik kan ook altijd nog naar aliexpress / amazon.de of Ebay/ Newegg, daar is ook veel ruis. Maar daar heb ik de ervaring dat die partijen ondanks de ruis die zij zeker ook hebben vrijwel altijd leveren en nog voor een flink scherpere prijs. Wat dat betreft zou Aces zich kunnen onderscheiden van deze prijsschieters door flink te investeren in een beter systeem, betere processen en betere selectie van/en communicatie met leveranciers.

Inmiddels heb ik ook de reactie van Aces Gelezen, ik citeer: "In dit geval gaat het om een product welke al geruime tijd niet meer te verkrijgen is, uitsluitend indicatief via sparepart distributeurs." Als je dat dan weet, biedt het dan ook niet aan. Of je weet dat niet, en kijk wat je aanbiedt. Of informatie is wel eens niet goed pak dat aan. Een kromme banaan valt niet recht te praten. Natuurlijk is het wel vast een uitdaging, maar velen gingen u voor. Nogmaals, andere winkels hebben zelfde soort uitdagingen, zo uniek is die dus niet. Als het bij hen wel lukt, heb dan wat ambitie. Aces direct heeft wel goed klantvriendelijk personeel, nu nog de punten die minder op orde zijn serieus aanpakken.

Aces heeft het geld keurig super snel teruggestort, dat vind ik netjes. Ik heb de klanten/klachten service 1 ster omhoog geduwd. Ik had mijn algemene beoordeling 2 sterren gegeven, maar omdat de verzending geen 0 sterren kan hebben (want er is niets op mijn deurmat terecht gekomen na 1 maand wachten), dus heb ik die ene ster maar van de algemene beoordeling afgetrokken. Dit is mijn maximaal genereuze beoordeling voor een bedrijf waar ik 1 maand wacht zonder levering, grillige verwachting management middels systeem, vlotte terugbetaling en uitstekende klanten/klachten service personeel. Meer kan ik er met de beste wil van de wereld er niet van maken.

@Tweakers.net: Graag ook toevoegen voor Levertijd: "Niet geleverd", en daarom ook graag mogelijkheid om bij "Verzending" 0 sterren te geven.