50five

Uit eigen beweging

Had 2 HUE lichtstrips gekocht, waarvan er 1 helaas DOA was. Doa aangevraagd via de website, ik werd vriendelijk gewezen naar een formulier op de website. Die ingevuld; geen reactie. Ik gebeld, kreeg meteen iemand aan de lijn en die hielp mij met het invullen. Ik krijg een mail met een dat het in behandeling is, en het formulier werd aangemaakt. Geen forumlier... ik weer bellen. Er was iets mis gegaan, er word een nieuw formulier aangemaakt.

Nu kreeg ik wel een formulier, en kon ik het pakket opsturen, ruim 2 weken verder (let op, product was defect binnen gekomen).
Na ongeveer 6 weken nog niets gehoord, ik was de strip bijna vergeten. Ik stuur een mail, en krijg binnen 1 dag reactie terug dat er een goed-nieuwe word opgestuurd. En inderdaad, een dag later; alles is weer goed.

Moraal van het verhaal; meld niets DOA, maar stuur het terug met dat het product je niet bevalt. Krijg je geld terug en kun je meteen een nieuwe kopen.

Snel, en goed ingepakt; niets op aan te merken

Vriendelijk aan de telefoon, maar waardeloze service als er daadwerkelijk iets moet gebeuren