HighFlow

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een (addressable) LED strip die ik direct op mijn ASUS moederbord kon aansluiten en aansturen via hun Aura software. Cablemod maakt een dergelijke strip (op de site en verpakking staat duidelijk support voor Aura vermeldt), maar bij ze direct bestellen kon niet onder een bepaald bedrag en dus haakte ik af.

HighFlow bracht hier echter verandering in, aangezien zij deze strip ook verkopen maar (uiteraard) geen minimuum bestedingsbedrag verwachten.

Eenmaal de strip ontvangen dacht ik hem redelijk gemakkelijk te kunnen plaatsen, tot ik erachter kwam dat de strip een 3pins connector verwacht en mijn moederbord een 4pins aansluiting heeft. Hoe kan dat nou?

Uiteindelijk vond ik her en der op het internet wat threads waar dit probleem door velen werd besproken en bespot, de strip is namelijk geschikt voor nieuwere versies van ASUS Aura. Ik had dus helaas niets aan de strip en wilde hem dan ook "graag" terugsturen.

En daar begon helaas deze mindere ervaring met HighFlow. Het achterhalen van het retourproces op zich ging al te lastig naar mijn mening. Ik kon de juiste informatie namelijk niet vinden op de site, en in de doos waar het product in kwam zat alleen wat reclame. Dan maar mailen. In een eerste reactie kreeg ik te horen waar ik heen moest mailen (er is dus geen formulier op de site zelf) en welke informatie in mijn e-mail moest staan, anders werd mijn aanvraag _NIET_ in behandeling genomen. Wel vlot gereageerd, dat wel.

Eenmaal het juiste e-mailadres gevonden kreeg ik opnieuw een heel verhaal terug over wat ik allemaal wel en niet moest doen. Of had moeten doen. Zoals het openen van de verpakking

Vervolgens na wat mailverkeer, bleek wel duidelijk te zijn dat ik erg dom was geweest om de verpakking te openen, ik kon toch wel lezen dat er 3pins op de verpakking stond? Ja inderdaad, stom van mij. Het enige dat ze nog wel konden betekenen voor mij was om het product terug te nemen tegen de helft van de nieuwwaarde (want ja, u heeft het geopend), ook om dat ze het product nog moesten testen (u heeft het product geopend...), maar daar had ik geen trek in en is het hele verhaal geïndigd.

Snel en prima, zoals je mag verwachten van een moderne shop vind ik.

Deze shop heeft volgens mij een puik aanbod en dat is uiteraard erg fijn, even als de snelle verzending, maar zoals wel vaker, gaat het mis op het moment dat je afhankelijk wordt van een beetje service.

Dat ik in dezen een fout heb gemaakt kan ik best nog wel begrijpen, maar dat vervolgens enige vorm van klantvriendelijkheid ontbreekt en hoe ik word afgeserveerd neem ik ze wel kwalijk.

Ik heb ook nog aangegeven, dat dit volgens mij voorkomen had kunnen worden met duidelijkere communicatie op meerdere plekken in het proces, maar daar heb ik geen reactie meer op ontvangen, zonde.