HelloTV

Uit eigen beweging

De website is over het algemeen weinig op aan te merken. Vooral de live chat is erg fijn. De website zou hooguit wat overzichtelijker kunnen en vergelijkingsopties kunnen bieden.

Ik voelde me wel wat bedonderd dat tijdens de "maak uw eigen deal" de verkoper aangaf niet lager te kunnen dan 1679,- om vervolgens een paar dagen later op de site de tv voor een prijs van 1467,- verkocht te zien worden (terwijl ik mijn tv nog steeds niet in bezit heb). Ze hebben echter wel toegezegd het verschil terug te storten nadat ik ze hier op wees.

Ze deden er 8 dagen over om een op voorraad tv naar me toe te verzenden. Komt de tv eindelijk binnen, is hij niet compleet. Ik mis de connectbox voor de samsung qled en zonder dat ding kan de tv niet eens aan (Het ging om een 2ekansje die "goed is gecontroleerd door hun als nieuw". Nou dat blijkt) .

Daarnaast werd er beweerd dat er "in overleg een goed bezorgmoment gekozen zal worden", maar hier heb ik totaal geen keuze in gehad.

Daarnaast is "uw persoonlijk telefoonnummer" dat in de email staat bijna nooit bereikbaar. Na ongeveer 9x (op verschillende dagen en tijden) geprobeerd te hebben en ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg werd ik best wel onbeschofd te woord gestaan. De dame sprak telkens door mij heen en ze sprak op een manier alsof ze niet geloofde dat de connectbox miste. Ik raad dan ook aan de chat te gebruiken, die mensen zijn een stuk beter bereikbaar en vriendelijker. De klantenservice heeft me meerdere malen toe beloofd een connectbox na te sturen en zelfs goedmakertjes als een HDMI kabel, tv reinigingssetje (alsof dat is wat de pijn verzacht), maar heeft ze telkens gewoon niet opgestuurd zoals ze beloofd hebben. Ik er telkens achter aan, wordt mij beloofd en toegezegd "ik doe hem morgen persoonlijk op de post voor u, dus u heeft hem woensdag binnen". Wordt ik die woensdag gebeld met de vraag wat de serienummer is van mijn tv zodat ze de connectbox na kunnen bestellen.... Toen een beetje boos geworden, nu is me nogmaals toegezegd dat ze die connectbox nu gaan versturen. Dus ik ben benieuwd.. ik zal deze review updaten a.h.v. hoe het gaat.

UPDATE: Inmiddels heb ik met Tim van plattetv contact gehad via email. Ik ben blij om te vertellen dat Tim me serieus neemt in mijn klachten en dit neemt al veel van mijn frustraties weg. Ik ben momenteel met Tim aan het kijken hoe we dit gaan oplossen. De one connect box heb ik in ieder geval eindelijk binnen. Ik zal a.h.v. de verdere voortgang de review weer updaten.