bol

Uit eigen beweging

Nieuwe oortjes gekregen, aangezien mijn eerder bestelde zijn afgeknapt. Het gaat hierbij om de Sennheiser MOMENTUM M2 IEi's. Deze zijn goed vervangen. Begin december heeft opnieuw het zelfde probleem zich voortgedaan. Waardoor ik opnieuw contact had gezocht met bol. Zij gaven aan mij de oortjes retour te sturen zodat ik mijn geld terug zal kunnen krijgen, helemaal top natuurlijk! Hierbij was aangegeven dat het binnen 3 tot 5 werkdagen geregeld kon zijn.

Oortjes natuurlijk op gestuurd naar bol, goede foto's ontvangen via de mail dat het is aangekomen. Na een aantal dagen eens gebeld hoe het er mee ging, het zal zsm geregeld worden en de week erna mijn geld retour krijgen. Die zelfde dag krijg ik een mail dat het is doorgestuurd naar een reparatie centrum voor reparatie! Ik bel opnieuw en geef aan of dit normaal is?! Er werd mij een twijfel antwoord gegeven, men wist niet te zeggen of dit normaal is of niet. Ik alleen maar vraagtekens. Ik moest de week erna terug bellen.

Ik belde in week 2 op, hierbij is aangegeven dat dit normaal is en binnen enkele werkdagen klaar zal zijn omdat mijn oortjes niks meer waard zijn en afgeschreven konden worden. Zelf had ik ondertussen een mail ontvangen met de informatie dat het maximaal tot 15 werkdagen kon duren tot ik meer hoorde!

Daar ging ik weer nog een keer dan maar, weer bellen. Er was mij verteld dat ik moest wachten tot die einddatum omdat het zo eenmaal ging binnen het bedrijf. Dit vindt ik heel vreemd aangezien het eerste persoon waarmee ik had gesproken binnen een week de retour rond zal zijn en de week erna mijn geld terug had. Een groot leugen dus....

14 werkdagen later, in de avond gebeld of er meer informatie beschikbaar bleek te zijn over het retour. Niks, er kon mij niks worden verteld omdat ze van niks wisten. Ik moest maar de volgende werkdag terug bellen omdat dat eenmaal het termijn is waarop zij handelen.

De volgende werkdag gebeld met een vrouwspersoon, ook in de avond omdat er geen reactie is geweest zoals beloofd. Zij wilde mij graag verder helpen, fijn! Laat in de avond nog meerdere mensen proberen te bereiken om maar meer informatie voor mij te krijgen. 'kan in fluiten naar mijn geld!?', ik wist het niet meer. Helaas geen verdere informatie kunnen vinden maar toch een goed telefoontje terug gehad met de melding dat er geen informatie was. De vrouw wilde de ticket graag gaan volgen aangezien de volgende werkdag meer informatie beschikbaar zal zijn.

Tot mijn grote verbazing, de volgende ochtend. Een mailtje dat het product niet herstelbaar bleek te zijn, wat ik ook al aan het begin duidelijk had aangegeven en gelijk kreeg. Mijn geld zal retour komen op mijn rekening, helaas geen informatie welke IBAN, ik neem aan waarmee betaald. Helaas ook geen verder contact gehad met het vrouwspersoon die de ticket had gevolgd, was fijn geweest.

Conclusie: het retour sturen gaat super bij bol (in eerste instantie). In de meeste gevallen ontvang je een nieuw product voordat je de andere retour hebt gestuurd. MAAR: mocht het nog een keer retour gaan zoals in mijn geval kan er veel mis gaan, geen controles op wat het probleem is. Hier kan goed op verbeterd worden. Bij het paar oortjes van mij was niet lastig te zien dat het niet meer te maken was. Ik moet hierbij meegeven dat ik het geld retour niet als optie had gezien, ik had verwacht een nieuw paar te krijgen, dat is natuurlijk wel top.

Goede verzending, niks over aan te merken. Zeker een leuke mail met een leuke animatie en je wordt van elke stap op de hoogte gehouden.

Zoals eerder beschreven erg jammer dat enkele van hen de beloftes niet nakomen. Ook beschikt men niet over de informatie van retour zendingen.