CAPS

Uit eigen beweging

Meerdere bestellingen gedaan, de vernieuwde website is een stuk mooier en werkt beter. Klantenservice of het financiële aspect mag een stuk professioneler.

Verzendingen zijn goed verpakt en indien een product leverbaar is komt het op tijd aan. Helaas blijken de levertijden op de site niet altijd te kloppen.

De klantenservice verschild enorm, het is soms positief anderzijds negatief.
Voordat ik 11 december 2018 een bestelling maakte bij de webshop heb ik een mail gestuurd met de vraag of de producten geleverd konden worden. Dit werd in alle eerlijkheid beantwoord dat het product wat ik wilde ST10000VN0008 waarschijnlijk niet binnen de termijn geleverd zou kunnen worden (de vraag is ook aan de leverancier gesteld).
De bestelling heb ik alsnog geplaatst. Na een lange tijd werd bekend dat de disken niet leverbaar waren, levertijd onbekend. Daardoor heb ik de keuze gemaakt de bestelling te annuleren.
Wat mij vooral tegenvalt is dat het terugstorten van het bedrag zo lang heeft geduurd, er werd een termijn van maximaal 14 dagen gegeven. Met de snelheid van tegenwoordig waarmee een betaling kan worden gedaan vind ik dit persoonlijk erg lang duren. Gezien de grote van het bedrag geeft het mij als klant geen vertrouwen dat dit zo lang duurt.
Als reden werd opgegeven dat het op dat moment erg druk was. Dit is een slap excuus.

Dus gemixte gevoelens over de klantenservice.