Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Eind december besteld. Bestelling was gemakkelijk geplaatst. Het ging over 14 10TB harde schijven, 'op voorraad, morgen geleverd' stond erbij.

Helaas, er kwamen twee schijven. De rest was niet op voorraad en zou in februari (!) geleverd worden. Dit is niet gemeld bij de order. Als men aangeeft dat het op voorraad is, moet men ook aangeven hoeveel. Dit is waardeloos. Uiteindelijk zijn ze alsnog wel met een week of twee geleverd.

Werkelijk waardeloos en echt niet meer van deze tijd. Het is business to business, maar oh wee als er wat niet in orde is. Het geval: HP gaf me aan dat de P840ar controller in een van onze servers 4k disken zou ondersteunen. Die zijn besteld. Blijkt dus dat ze alsnog niet werken. Van de 14 zijn er 12 uitgepakt. Ik heb gelijk 14 512e disken besteld, die waren er overigens de volgende dag. De 14 4k schijven worden alleen de niet uitgepakte retour genomen. Uiteraard 'onze eigen' fout, maar er zijn legio bedrijven die ook zakelijk gewoon retouren innemen. Allicht is het uitgepakt, hoe weten we anders of het werkt? In het verleden bij andere leveranciers waar iets verkeerds besteld werd, wordt er een restocking fee gehanteert. De laatste jaren zelfs dat niet, en wordt er zakelijk steeds meer zoals bij consumenten gehandeld. Bij CentralPoint geen enkele coulance, overigens ook geen inhoudelijke antwoorden op mails.

Uiteindelijk een retour-nummer gekregen voor de twee ongeopende disken. Een retournummer is maar 5 werkdagen geldig. Vervolgens staat er in de mail dat ze wel gemiddeld twee weken tijd nodig hebben om een reactie te sturen of de creditatie gedaan gaat worden. Bij Centralpoint gaat het alleen om henzelf, niet om de klant.

Waardeloos, slechte, trage communicatie, en totaal niet meedenkend. Nooit meer.

Kleine bedrijven: wees gewaarschuwd!