Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een dure game pc gekocht die ik zelf samengesteld heb, kosten bijna 2700 euro. Ik heb de bestelling geplaatst op 31/12 en pas, na herhaaldelijk bellen, kreeg ik het dan 2 weken later. Volgens de website duurt het 3 dagen.
VerzendingNadat ik eindelijk na 2 weken de pc ontvangen had, ging ik met mijn zoon achter de pc zitten om eindelijk te gamen. De ene blue screen of death na de andere verscheen, bij alles wat ik deed kreeg ik het na een aantal seconden/minuten. Ik ben zelf gaan googlen en met een simpele commando kwam ik er achter dat het RAM geheugen hardwarematig kapot was. Mijn zoon en ikzelf enorm teleurgesteld. Na 2 dagen kon ik de pc weer retour sturen voor reparatie.
Volgens de website doen zij allerlei testen om zeker te weten dat alles loopt. Daar geloof ik niets van! Het geheugen is een vd belangrijkste componenten vd pc en als ze even een kleine test hadden gedraaid dan zouden ze meteen de BSoD gezien hebben, want bij alles wat je deed, hing de pc.
Ik heb de klantenservice gebeld en zij gaven aan dat ik een retourformulier moest invullen. Gelukkig was het email contact wel vlot, maar ik zat er ook steeds bovenop. Bij geen antwoord, belde ik ze.
Ik heb ook foto’s gestuurd van alle soorten foutmeldingen. Zij gaven ook toe dat het geheugen kapot was. Deze hebben ze vervangen en na een aantal dagen kreeg ik het weer retour.
We zijn nu ruim 3 weken verder en eindelijk kan ik gaan gamen! Tenminste, ze hadden mn 2e scherm nog niet opgestuurd. Ook hier moest ik telkens achteraan gaan.
Hun slogan: jij regelt de Games en wij regelen de rest snap ik niet, want het is absoluut niet makkelijk en vlotjes gegaan.
Achteraf heb ik spijt dat ik mijn pc hier gekocht heb. Ik had beter de pc boer om de hoek kunnen vragen. Ik betaal liever 100 euro meer dan dat ik al die ellende nog eens moet meemaken.
En geloof ook niet alles wat op hun website staat:
1. Pc binnen 3 dagen, is niet waar.
2. Ze doen geen tests, ze pakken de pc gewoon in en versturen het (anders hadden ze de defecte ram wel geconstateerd)
3. verzendkosten (binnen 30 dagen) zou voor hun rekening zijn. Tot op heden geen antwoord hierop mogen ontvangen.
Kortom: grote praatjes, weinig daadjes.
Computer-bestel, dit kan en moet veel beter!! Waardeloos!!
Rapporteer/u/632616/crop5c52e744ac247.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Erwin,
Dank voor het schrijven van je review. Jouw mening vinden we belangrijk, dat helpt ons weer terug te blikken naar punten wat wel en niet goed is gegaan om vervolgens daarop te verbeteren. Als wij zaken niet correct hebben uitgevoerd bij jouw bestelling dan wil ik daarvoor onze excuses aanbieden! Lees laatste deel van onze reactie: ik compenseer je graag voor het geleden ongemak.
Laat ik voorop stellen dat onze systemen altijd intensief worden getest en door 2 verschillende personen worden nagekeken. Een systeem dat wordt verzonden is door onze assemblage afdeling goed bevonden. Het kan natuurlijk altijd zijn dat een systeem toch fouten vertoont zodra je de computer thuis ontvangen hebt. Dit heb jij helaas ook moeten ervaren. Een computer is elektronica en dat is simpel gezegd gevoelig voor storingen.
Bij ons krijg je standaard 2 jaar garantie om deze storingen op te vangen. Het geen wat we bij jouw bestelling dan ook hebben gedaan. Je kan de computer dan naar ons retour sturen en de gemaakte verzendkosten zullen wij dan ook vergoeden. Als je een verzendbewijs met de kosten naar ons toe hebt gestuurd dan krijg je deze ook vergoedt(duurt over het algemeen 14 dagen).
Ik heb je bestelling erbij gepakt om even een aantal zaken na te lopen:
Je hebt de computer besteld op oudjaarsdag. De feestdagen is altijd een geval apart op onze levertijden. Onze leveranciers en vervoerders zijn dan ook gesloten waardoor we jouw computer niet binnen de 3 werkdagen kunnen leveren. Jouw systeem is binnen 5 werkdagen geleverd, onze excuses voor dit ongemak! Normaal gesproken is 3 werkdagen, 3 werkdagen!
Je computer is hier getest, ik heb het testformulier erbij gepakt, de temperaturen en de prestaties zijn het geen wat je van dit systeem mag verwachten. Voor ons geen reden om te twijfelen over de functionaliteit van jouw computer.
Je computer is inmiddels gerepareerd en ik hoop dat die je bevalt. Ik vind het jammer dat je niet tevreden bent over onze service en over ons product. Ik wil je graag een compensatie sturen voor het ongemak! Neem je nog even daarvoor contact met ons op?
Mocht je echt niet tevreden zijn met je computer dan sta je vrij om deze retour te sturen. Wij zullen je volledige aankoop bedrag dan vergoeden mits je dit op korte termijn bepaalt dat je hier gebruik van wilt maken.
Mocht je verder nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik ze natuurlijk graag!
Met vriendelijke groet,
Johan van Computer-Bestel.nl