HelloTV

Uit eigen beweging

Op 26-06-2018 kocht ik bij PlatteTV een Sony HT-XF9000 soundbar, daarnaast heb ik het A-Z Servicepakket (voor een leentoestel in geval van defecten) aangeschaft.
Echter na een aantal weken ontstond er resonantie in de linker speaker.

Op 2-11-2018 heb ik via de chat een aanvraag gedaan voor reparatie, waarna ik de soundbar op 12-11-2018 via PostNL heb laten bezorgen.
Na al 4 weken radiostilte heb ik ongerust contact via de chat opgenomen om te vragen wat de status was van de reparatie. Mij werd me verteld dat een typische reparatie 4 tot 6 weken in beslag kon nemen en dat mij een leentoestel werd toegestuurd, omdat ik daar immers ook recht op had gezien het feit dat ik die
service bijgekocht had. Na nog eens twee weken niets gehoord te hebben, heb ik nogmaals contact gezocht via de chat. Waarna mij werd verteld dat een reparatie wel 8 weken kan duren en dat mij alsnog een leentoestel opgestuurd zou worden.

Eindelijk na 7,5 weken! Kreeg ik op 9 januari 2019 een bericht van PostNL dat ik een
pakket van jullie toegestuurd kreeg, zonder enige melding of het mijn
gerepareerde toestel betrof of een leentoestel.
Ik heb vervolgens 10 januari het pakket in ontvangst mogen nemen. Duidelijk ging het om het “gerepareerde toestel”. Echter was de doos flink toegetakeld en bij thuiskomst moest ik vaststellen dat er een aantal piepschuimdelen ontbraken en sommige delen kapot waren gegaan. Teleurstellend, want ik ga zelf altijd heel zuinig met mijn producten en hun verpakking om. Vervolgens heb ik het toestel aangesloten om te constateren dat men het probleem niet verholpen heeft, maar zo te zien een gewoon maar de printplaat heeft vervangen.

Hierop heb ik telefonisch contact gezocht met PlatteTV en gevraagd wat er aan deze
problematiek gedaan kon worden. Er werd mij verteld dat ze het geheel betreurden, maar dat er verder niks te doen was dan het toestel opnieuw terug te sturen voor reparatie en dat ik een leentoestel (waar ik overigens al twee maanden geleden ook al recht op had) zal ontvangen. Ik moet dus nu mijn soundbar weer terugsturen in een doos waarvan er al een aantal piepschuimdelen ontbreken en kapot zijn. Volgens de
medewerker moet ik maar creatief omspringen hiermee om het toestel veilig over te
kunnen sturen.

Ik vind het schandalig dat jullie zo met klanten omgaan en dat jullie zogenoemd niets
meer voor mij kunnen betekenen.

Ik wil hierbij anderen waarschuwen voor de service die PlatteTV biedt, want hoewel de prijzen misschien aantrekkelijk zijn is de service dat zeker niet!


- Eigenaar van een soundbar die al meer dan 2 maanden stuk is -

Slechte bezorging, geen bescherming om productdoos en vervolgens ook nog ontbrekende en kapotte piepschuimdelen.

Denken totaal niet met je mee en schuiven de verantwoordelijkheid voor reparatieafhandeling af op de klant.