HP Store

Uit eigen beweging

HP Store maakt een potje van retourzendingen en terugbetalingen. Houden geld achter en snappen daadwerkelijk niet hoe een goede klantenservice werkt.
Onbeschofte medewerkers, totaal geen interesse

Begin november een All in one gekocht, storing aan het apparaat, scheve scan. Hiervoor 4x met support gesproken, doorgestuurd naar Store en daar krijg je de eerste grote mond al van nr.1. Het omruilen duurde acht dagen en als antwoord op mijn vraag krijg ik te horen "wat moet je zo dringend printen in die acht dagen". Omruiling geannuleerd, onder retourrecht teruggestuurd en een nieuwe besteld (dit binnen 2 dagen)
Wederom hetzelfde euvel, scheve scan. Weer gebeld naar Store, weer een terugzending onder retourrecht. HP stuurt DHL voor een pickup. Apparaat is 5 december opgehaald door DHL maar niet goed afgeleverd bij HP, dus 17 december weer contact met HP, daadwerkelijk alle info van DHL doorgegeven en zie daar, 18 december de spijkerharde toezegging per mail dat het geld teruggestort zou worden.

27 december in de mail een factuur van HP en 4 mailtjes m.b.t. omruiling. Een telefoontje later leert dat mijn annulering is omgezet naar een vervanging en annulering en printer nr 3 is onderweg. Na ellenlange discussie weigert HP pertinent het bedrag terug te storten tot ook de derde printer terug is. Notabene een printer die niet door mij is besteld dus we praten nu al over ontvreemding van mijn geld want ze weigeren terug te betalen voor printer nr 2.
Ondanks alles, nu van nr.1 wederom, een keiharde toezegging dat de terugbetaling per omgaande in orde gemaakt zou worden en de printer zou worden opgehaald.

Begin Januari maar eens gebeld wanneer de printer dan opgehaald werd, weer was er niets geregeld en de terugbetaling kreeg ik pas bij het ontvangen van printer nr 3 (die ik niet besteld had). Hierop een afspraak gemaakt om de derde printer op te laten halen op 7 januari jl. U raadt het al, geen DHL en de printer staat er nog steeds.

Inmiddels is het 9 januari en HP vraagt doodleuk of ik nogmaals het ophaaladres wil bevestigen. Ik ben het spuugzat met HP en heb inmiddels mijn Rechtsbijstand al ingeschakeld want dit gaat nooit meer goedkomen.

Bij problemen kom je continu bij dezelfde botte gasten uit die beweren dat zij de dienst uit maken en ook maar iemand hierboven is niet te pakken te krijgen. Sterker nog, ze beweren dat er niemand verder naar zal kijken.

Serieus, NOOIT maar dan ook NOOIT meer iets van HP al wordt het gratis afgestuurd en krijg ik geld bij. De ervaring van destijds, een goed geoliede klantenservice is niets meer overgebleven. HP wil niet dat je klant blijft.

Twee apparaten hebben hetzelfde euvel, duidelijk een productiefout met het scangedeelte. In plaats van een monteur te sturen blijven ze maar apparaten omruilen die hetzelfde euvel hebben want je bent particulier aldus HP en zo zijn zes DHL zendingen (3x heen, 3x terug) blijkbaar goedkoper dan iemand die even de scanner recht komt zetten.

Zie verhaal hierboven, Bot, onbeschoft en totaal niet behulpzaam. Zeker als particulier zal het ze een zorg zijn wat er gebeurd.

Ze zullen ongetwijfeld met hetzelfde antwoord komen als bij iedereen, wat is het ordernummer. Het probleem is echter dat het team wat dit nummer vraagt dezelfde is als die er een zooitje van maakt.

En ik mag nooit meer raden, ze waren inderdaad snel om via PM te vragen naar de ordernummers en verder zijn muisstil gebleven.

Kortom, één wassen neus, heel HPStore. En let op, je kunt NERGENS anders bij HP terecht over klachten bij HP Store, zij vallen buiten HP Nederland. Dus klachten over HP Store komen terecht bij dezelfde kneuzen die de klacht veroorzaakten in eerste instantie.

Update 18 januari: nog steeds niets van HP Store
Update 24 januari: een mail dat de terugbetaling van de bestelling van 19 november in gang is gezet.