ReplaceDirect.nl

Uit eigen beweging

Via ReplaceDirect heb ik een moederbord willen bestellen voor mijn pc. De verzending is niet goed gelopen maar de klantenservice heeft het erg netjes afgehandeld.

Op de productpagina werd aangegeven dat de verzendtijd 1-3 dagen was. Ik heb daarom specifiek via deze webshop besteld omdat anderen 1-2 weken aangaven. Ik heb de bestelling op 20 december geplaatst maar de aangegeven leverdatum werd steeds later. Op 3 januari heb ik contact opgenomen met de klantenservice en werd me verteld dat het niet duidelijk was wanneer het product leverbaar was. Er is me toen de optie geboden om te wachten of om mijn aankoopbedrag geretourneerd te krijgen, ik heb voor de laatste optie gekozen.

Het contact met de klantenservice verliep goed, na het sturen van een bericht via whatsapp kreeg ik snel een reactie terug. Nadat ik op donderdag 3 januari bevestigd had dat ik mijn aankoopbedrag geretourneerd wilde krijgen heb ik op 5 januari bevestiging gekregen en is op 7 januari het bedrag terug op mijn rekening gestort. Dit was ruim binnen de termijn van 5 werkdagen die aangegeven was en hier ben ik dan ook erg tevreden over.