bol

Uit eigen beweging

Meestal tevreden met de bestellingen maar mijn laatste bestelling doet mij erg twijfelen om bol te blijven gebruiken. De levering is doorgaans snel, zeker als bol zelf de order kan uitleveren uit eigen voorraad. Helaas worden er soms beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Niet altijd even betrouwbaar dus. Daarnaast mis ik soms ook betere specificaties die andere webshops wel bieden waardoor ondersteuning van bepaalde producten onduidelijk zijn voor de koper.

Verzending gaat zoals gezegd meestal snel, een aantal uitzonderingen daar gelaten.

Je hebt snel iemand op de chat maar dat gaat gigantisch traag (waarschijnlijk spreken ze meerdere mensen tegelijk) waardoor het in de praktijk erg lang kan duren voordat het probleem duidelijk is. Zodra bol.com of een partner een fout maakt mag de koper er gewoon voor op draaien. Zeker als geen standaard scriptje voor klaar ligt wordt het probleem gewoon van de hand gewezen.

Zo heb ik een product besteld met airmiles en fout geleverd gekregen (totaal een ander product) en is mij verteld dat ik deze gewoon terug mocht sturen en alvast een ander product kon bestellen en ik zou het geld gewoon terug zou krijgen.

Na het ontvangen van het nieuwe product (niet nieuw en in een al oude rafelige doos!) heb ik dus niet mijn geld terug gekregen maar wel gelijk een betalingsherinnering mogen ontvangen (zo lang duurde het allemaal).

Lang verhaal kort, ze hebben het beloofde geld NIET terug gestort en ik zit met een gebruikt product die ik niet terug kan brengen omdat het niet nieuw is en ipv mijn airmiles (of giftcard evt) te mogen (her)gebruiken moet ik het volledige bedrag plus extra kosten zelf betalen wat juist niet de bedoeling was en ook niet beloofd was omdat het systeem van bol dat niet kan regelen blijkbaar.. (niet mijn probleem?)

Kort om compleet waardeloos! De klantenservice is niet te vertrouwen op hun woord.