TVreus.nl

Uit eigen beweging

TVreus onbereikbaar, veel gedoe en ook nog €39 retourkosten!
Wilde een 65 inch TV met bluetooth. Hierover was niets te vinden bij de specificaties. TVreus gebeld om dit bij m'n uitgezochte model de UE65NU7170 te checken. Ze waren letterlijk dagen onbereikbaar. Heb hun toen gemaild en ook nog de vraag gesteld dmv een bericht via hun site. Na een week nog geen antwoord! Heb toen op andere sites gezien dat dit model Bluetooth zou hebben. En heb het toestel, de UE65NU7170 toen besteld. Kreeg een dag later (paar uur vrij moeten nemen als Zzp-er!) de TV geleverd met inderdaad UE65NU7170 op de doos. So far so good. Deze naar 4 hoog gesjouwd en uitgepakt en toen bleek er op het typeplaatje UE65NU7172 te staan! Een Oost-Europees model! Toen toch maar geïnstalleerd. Vervolgens helemaal rot gezocht naar Bluetooth maar helaas.. Geen Bluetooth! Daarna na diverse pogingen eindelijk iemand aan de lijn.. Hij zei dat dit model inderdaad geen BT zou hebben ook al zeggen de concurenten van wel op hun sites. Een alternatief met BT van LG was niet door hun te leveren dus moest het toestel terug.. Dit bleek €39 retourkosten met zich mee te brengen die ik moest gaan betalen! Als de TVreus nou gewoon complete specificaties op hun site had gezet. Of als de TVreus gewoon de telefoon aan zou nemen. Of de TVreus gewoon hun email en/of site berichten beantwoord, dan had mij al dat gesjouw, uren vrij nemen, €39 en een hoop ergernis gescheeld! Helaas de TVreus is geen reus in service of coulance! En leveren ook nog Oost-Europeesche modelen. Goedkoop is weer eens duurkoop! Voor mij geen TVreus meer! Wat slecht!

Je kan helaas geen bezorgmoment afspreken. Je kan de zending ook niet volgen.. Ik werd 40 minuten van te voren door de chauffeur gebeld. Hierdoor werd ik gedwongen als Zzp-er een dagdeel vrij te nemen. Wat voor mij aardig in de papieren liep.

Zie m'n ervaring hiervoor. Maar van klantenservice is eigenlijk geen sprake.
Volledig onbereikbaar. Niet via telefoon en niet via email. Andere opties waren er niet. Dit is ook de oorzaak van m'n slechte ervaring met de TVreus.
Verder dus ook totaal geen coulance!
En dan het slappe excuus van drukte rond Black Friday!
Wees dan een 'vent' en zadel je klant naast alle sores niet ook nog eens op met €39 retourkosten!
En pas je bedrijfsvoering aan als je een TVreus wilt zijn!