Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen en betalen gaat snel, levering duurt lang (MacBook Pro 15 inch na een maand nog steeds niet geleverd!) en communicatie is slecht!
VerzendingLevering van de MacBook Pro zou eerst na 5 tot 10 dagen geschieden. Vervolgens zou het 'iets langer' gaan duren. Na herhaald mailen bellen kwam er een verhaal over een veranderd bestelsysteem. Maar laptop zou nog voor Kerstmis worden geleverd. Je raadt het al: geen laptop. Weer gemaild: laptop is niet door Apple geleverd, maar komt vrijwel zeker vandaag aan en dan volgt een track & trace code. Je raadt het weer goed: nog altijd niets ontvangen. Nooit een poging van yourmacstore om contact te zoeken of compensatie aan te bieden.
KlantenserviceVerschillende keren per mail en telefonisch contact gezocht waarom de MacBook Pro nog niet was geleverd, maar altijd afgescheept met smoesjes en beloftes die niet werden nagekomen.
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Mario Vos,
Het doet ons goed om te horen dat het gebruik van de nieuwe website positief is ervaren. Echter wil ik je wel onze excuses aanbieden voor de slechte communicatie en de vertraagde levering.
Vlak voor Black Friday zijn we overgestapt op een nieuw systeem & een nieuwe website, waardoor de informatieve mailtjes die we normaal versturen nog niet klaarstonden. We hadden hier natuurlijk op moeten inspelen maar door de drukte hebben we helaas niet iedereen kunnen informeren.
Door de drukte rondom Black Friday en Cyber Monday hebben we inderdaad de levertijden die wel gecommuniceerd werden niet waar kunnen maken. De data die Apple aan ons doorgaf konden zij helaas niet waarmaken, waardoor wij de klos waren...
We willen je in ieder geval bedanken voor je feedback, dit nemen we zeker mee! Er wordt op het moment dan ook al hard gewerkt om ons klantcontact weer op het oude niveau te brengen. Hopelijk zien we je ondanks de recente slechte ervaringen in de toekomst weer terug als klant, zodat we je kunnen overtuigen van onze goede service en bedoelingen!
Namens YourMacStore,
Met vriendelijke groet,
Max