Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, maar geen updates meer gehad over de verzending - pas nadat ik er om vroeg kreeg ik een dag later een verzendbevestiging.
Ik heb 't pakket expres naar het adres van mijn klant (Brabant) laten verzenden, maar de week erop blijkt daar niks aangekomen te zijn. Wel vind ik in Utrecht een UPS-briefje in de brievenbus waarvan ik op dat moment niet weet waar het voor is. De helpdesk reageert na enige tijd vriendelijk en correct, ook via de chat op de website.

Zonder tegenbericht - en zonder trackinginformatie - is het pakket naar de verkeerde plaats gestuurd. De trackinginformatie moet ik om vragen, en komt nadat ik uit nieuwsgierigheid maar eens bij het UPS-punt ben langsgeweest met mijn briefje, waar dan mijn bestelling blijkt te liggen. Op de doos vind ik het oorspronkelijke leveradres waar een sticker met het factuuradres overheen is gegaan. Geen bezwaarlijke situatie omdat het pakket uiteindelijk aankomt, maar wel bezwaarlijk omdat ik er niks van weet. Ook kloppen de levertijden kennelijk niet. Als er 1 dag staat, dan is het wel prettig als ik daar vanuit kan gaan, en niet pas na navraag te horen krijg dat pakket verzonden is. Als het aan mij ligt mag er hierover meer gecommuniceerd worden. Dan is iets als een verandering van leveradres of verlate verzending geen probleem.

Klantenservice reageert correct en vriendelijk. Op het factuur/leveradres-verhaal heb ik geen bevredigende respons gekregen. Zeer prettig is dat de klantenservice-medewerkers me beloofden op iets terug te komen en dat ook deden. Dat nodigt uit tot vertrouwen.