FOKA Superstore

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het product is gekocht 1 dag voor Black Friday. De dag voor Black Friday was al een gekke huis, maar ontdanks dat zorgde Foka ervoor dat ik mijn bestelling kon plaatsen voor de Black Friday prijs, buiten de website om. Helaas waren de eerste TV's niet foutloos, maar dat heeft Foka uiteindelijk wel allemaal netjes opgelost. Motivatie: van 2 naar 5 jaar garantie enkel door een oprechte beoordeling geven. Lijkt mij helemaal geen slechte deal, bij de aankoop van 2 TV's. Ondanks de RMA's (waar Foka niets aan kon doen) helemaal tevreden met het eindresultaat en alles wat erbij kwam kijken om dat te realiseren. Namelijk voor een hele mooie prijs 2 foutloze TV's in huis krijgen.

Omdat de verzending om een 55" en 65" TV ging, werdt dit gelukkig niet met de reguliere post verstuurd, maar via een koerier bedrijf dat ingesteld is op het vervoeren van grote producten. Alle pakketten werden netjes, onbeschadigd en aangekondigd afgeleverd. De verzending wordt uitgevoerd door "Thijse koeriersdienst" in opdracht van Foka en was gewoon perfect te noemen. In verband met Black Friday was helaas niet alles op voorraad. De eerste levering was binnen 3 werkdagen, de tweede (vanwege geen voorraad) was binnen 8 werkdagen.

Klanten service was helemaal prima, ook de RMA's (productie fout) werden uitstekend afgehandeld. Producten zijn terug genomen en kreeg in beide gevallen zonder probleem een nieuwe TV, ditmaal zonder productie fouten. Aftersales was dus ook uitstekend. Enig min puntje was dat er soms wat meer tijd dan gehoopt ging over een e-mail/ whatsapp reactie. Maar vanwege Black Friday en de nasleep daarvan kun je daar zeker wel begrip voor hebben dat op piek momenten in de verkoop er een maximum aan de capaciteit zit om alles te kunnen verwerken.