HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Op 5 december 19 iets na 18u 's avonds het volgende product in 3-voud gekocht: https://tweakers.net/pric...2-chromax-punt-black.html
1 tot 3 werkdagen dagen levertijd. Na 3 werkdagen nog steeds niks binnen en ook geen bericht van een vertraging. Contact opgenomen en pas na 24 uur een email terug gekregen (op 11 december) dat de Chromax rubbers pas vandaag bij hen was binnengekomen vanaf de leverancier en zouden dus de 12e op de post gedaan worden (brievenbuspost). 14 december laat in de middag pas ontvangen in een brievenbuspakketje, met daarin een kapotte Noctua verpakking verfomfaaid in de doos. De rubbers zaten apart in een plastic zakje waar een samsung lader in had gezeten. Rubbers zelf lijken in orde.

Zoals hierboven beschreven geen 3 originele Noctua doosjes met rubbers gekregen maar 1 brievenbusdoosje met daarin 1 originele Noctua verpakking uit elkaar gehaald en helemaal verfomfaaid (en gescheurd, dus stuk). De rubbers zaten apart in een plastic zakje waar een samsung lader in had gezeten en lijken voor de rest wel in orde. Ik mis dus 2 originele Noctua verpakkingen en degene die erbij zit is gewoon gekreukt, gescheurd en kapot.

Normaliter bestempel ik een klantenservice niet echt als slecht, maar dit komt wel in de buurt. Ik heb direct gemailed met foto's erbij hoe het product bij mij was aangekomen. Het zijn dan weliswaar "slechts" rubbers, maar deze verzending laat echt te wensen over. Ik geef toe, dat ik deze review heb gepost nog vóórdat ik ze de kans heb gegeven om er iets aan te doen, maar 3 dagen te laat geleverd én ook nog deze manier van verpakken vond ik genoeg reden om toch de review te schrijven en daar deze beoordeling aan te plakken.

EDIT: Na de reactie van de webshop, heb ik besloten om mijn review verder niet aan te passen.

Fijn dat de webshop meedenkt aan het milieu wat betreft overbodige verpakkingen, echter wordt er in de reactie nu verondersteld dat de klant uitzichzelf had moet weten dat producten uit originele verpakkingen gehaald zullen worden en dat (een deel van) deze originele verpakkingen verfomfaaid meegeleverd worden wanneer deze kiest voor brievenbuszending. Ondanks wellicht goeie bedoelingen komt dit neerbuigend over.

Die redenen wat jullie opgeven had ik zelf ook bedacht. Waar het mij om gaat is dat jullie als bedrijf zijnde een professionelere manier kunnen bedenken om dit pakketje op een fatsoenlijke wijze naar me toe te sturen.
Daarnaast stel ik het niet op prijs dat jullie mij hier bij mijn echte naam aanspreken terwijl we hier op tweakers niet voor niks nicknames gebruiken.

Helaas heeft jullie reactie niet het vertrouwen geschept waar ik op gehoopt had en voor mij heeft het geen zin om opnieuw zaken te doen, zij het om nieuwe bestellingen of een eventueel retour van de huidige bestelling. Kunnen jullie aub al mijn gegevens uit jullie systemen verwijderen, zoals ook per email gevraagd (maar nog steeds geen reactie)?

Ik beschouw deze zaak verder ook afgehandeld en neem ik mijn "verlies".

===================

EDIT2 als reactie op de aanvulling van de webshopreactie:
Te late verzending, geen waarschuwing dat originele verpakkingen niet meegestuurd worden bij brievenbuspakketkeuze en ook nog eens achteraf verwijzen naar de kleine lettertjes, de originele verpakking dan ook nog kapot en verkreukeld meesturen, dit proberen te verdedigen en dán verbaasd zijn dat een negatieve review niet aangepast wordt naar een positieve.

Dat jullie geuite kritiek niet bij jullie zelf zoeken laten jullie in iedere reactie van een negatieve shopreview wel blijken, waardoor voor mij verder discussieren ook geen zin meer heeft.
De aanpassing aan jullie reactie is een duidelijk voorbeeld van gaslighting; mensen door manipulatieve teksten een schuldgevoel aan te praten dat zijzelf iets onterechts/doms hebben gedaan, terwijl jullie je als professioneel bedrijf in de slachtofferrol positioneren. Hierdoor laat hardwarewebwinkel zich mijns inziens behoorlijk kennen.

Uiteindelijk is dit voor mij wel een geruststelling; het laatste beetje twijfel/schuldgevoel dat ik had over mijn eigen oordeel is nu wel weggehaald, waarvoor dank.