Uit eigen beweging
AlgemeenHet bestellen en betalen was zeer makkelijk. Alleen het in huis krijgen van een preorder is veel lastiger. Ik heb midden november 2018 smash bros ultimate gepreorderd. Deze zou ik 7 december, de releasedatum, in huis hebben. Ondertussen heb ik hem nog steeds niet in huis op 14 december.
VerzendingGeen verzendbevestiging, behalve mondeling via de telefoon. Geen track & trace beschikbaar. Niet binnengekomen na een week
KlantenserviceMeerdere malen de klantenservice aan de lijn gehad waarbij deze steeds met een zwak verhaal kwam over dat ik mijn account/bestelling zou hebben verwijderd. In het laatste gesprek ben ik zelfs uitgemaakt voor oplichter en dat ik volgens hem gewoon het spel in huis zou hebben. In het laatste gesprek heeft de webshop gehint dat zij opeens wel een T&t code zouden hebben.
Wat mij betreft is deze winkel een no-go. Komt afspraken niet na, kan geen verzendbevestiging of T&t overhandigen en zeer onbeschoft aan de telefoon ook.
[edit] Ik heb 2 bestellingen afgelopen vrijdag geplaatst, 1 via pakketbezorging en 1 via brievenbuspakket. Beiden zijn zaterdag binnen gekomen. Hoe verklaart u dat uw zending, zelfs als dit met postzegels is gedaan, nog steeds niet binnen is? Graag refereer ik verder naar de mail die ik u gestuurd heb voor verdere communicatie.
RapporteerBeste Redmar,
Vreemd genoeg bent u de op één na enige klant in onze bedrijfsgeschiedenis die geen account meer heeft bij ons. Zodoende is de zending niet verzonden omdat er geen verzendgegevens meer waren en heeft u na release datum zelf contact met ons gezocht met de vraag waarom het product niet bij u is binnengekomen. Nadat een collega s'avonds het bericht van u via FaceBook Messenger heeft beantwoord en dit al vreemd vond omdat uw account of de bestelling verwijderd waren werd er door ons toch aangeven dat de game alsnog de volgende dag zou worden verstuurd. De game is die avond voorzien van etiket en gefrankeerd. De game is de volgende morgen verzonden. U claimt de game niet ontvangen te hebben. We hebben gezegd te willen onderzoeken op welke manier de game is gefrankeerd. Omdat dit heeft plaatsgevonden buiten onze kantooruren kan het zijn dat de zending was voorzien van gewone postzegels.
Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben,
Met vriendelijke groeten,
GamePlanetXL
