FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Ik heb hier een TV + HDMI kabel van 3m besteld, maar beiden ontvangen producten zijn niet de bestelde producten:
De bestelde TV bleek een buitenlands model: Ik ontving een UE49NU7172 ipv een UE49NU7170. Gelukkig dient deze tv voor te gamen, dus maakt dit weinig uit. Behalve voor de garantie uiteraard... laat ons hopen dat de TV dus geen defect vertoont.

De meebestelde HDMI kabel die in voorraad stond bij bestelling, bleek er niet bij te zitten. Geen enkele uitleg hoe of wat. Nuja, de TV kwam ook out of nowhere, want ik ontving geen verzendbericht noch telefoon van de firma die voor hun de TV's vanaf 49" levert. Gelukkig was de buurman thuis.

Paar dagen later toch telefoon van de leverfirma: Ze hadden enkel een HDMI-kabel voor mij en geen TV? Ik vertelde hen dat de tv gewoon door postnl een aantal dagen ervoor geleverd was... Ze gingen de kabel via de post opsturen, want zij leverden enkel 49"+ TV's. Prima voor mij.

Een week verder, nog steeds geen HDMI-kabel. Ik stuur dus een mail. Geen reactie na 24u. Chat dan maar. Uiteindelijk kwamen we overeen om de kabel te annuleren, want die was nog steeds niet verzonden en hij was niet in voorrraad. Daags later merk ik op dat mijn bestelling gewijzigd is en dat ze er een inferieure HMDI-kabel van 2m aan toegevoegd hebben... Deze heb ik nu ontvangen en ik vermoed dat ze er dus op rekenen dat hiermee de kous af is! Klantenservice 0,0!!! Ook hiervan overigens geen verzendbericht mogen ontvangen... Echt waardeloos hoe ze met klanten omspringen.

Geen enkel verzendbericht of track & trace code ontvangen. De TV werd door PostNL geleverd ipv speciale firma die 49" + TV's levert voor hen.

Geen reactie op mijn mail na de beloofde 24u, zelfs niet na 48u en ook nu nog niet (70u na eerste mail ondertussen)
Via chat iets meer geluk: Een dame stond mij te woord, maar ze begin meteen met het feit dat ik wat geduld moest hebben want er waren nog meer dan 500 mails in wacht. Ja sorry, maar daar heeft de klant geen boodschap aan! Ik denk dat de vele mails vooral een gevolg is van hun slechte beleid. Soit, de overeengekomen oplossing om een deel van de bestelling te annuleren, heeft men achteraf zonder mijn medeweten veranderd in het verzenden van een ander, inferieur product. Geen enkele communicatie heeft men hierover gedaan. Ik sta gewoon versteld van hun manier van werken!