50five

Uit eigen beweging

Ik had een Nest thermostaat (3e generatie) met installatievoucher (twv 50 euro) gekocht. Eerst nog even nagevraagd of dit mogelijk was bij mij in verband met stadsverwarming. Maar, geen probleem! Installateur kwam vrij snel langs, en was ook weer vrij snel weg. Installatie was niet mogelijk omdat de juiste bedrading niet aanwezig was.
Oke, 50five gebeld en gevraagd wat nu. Nou, ze hadden wel een oplossing voor me. Er kwamen alleen extra kosten bij omdat er ook een zoneklep geinstalleerd moest worden. Prima, geen probleem. Los het maar op. Vier weken later kwam de installateur, en ook die was na 5 minuten weer weg. Tja, die bedrading is niet in orde!
Oh ja, had ik al verteld dat de Nest draadloos kan worden aangesloten? Nou, volgens de installateur moest het toch echt bedraad worden aangesloten!
Maar ja, uiteindelijk het product teruggestuurd. Het aankoopbedrag zou worden vergoed. Wel vreemd dat ik nu ineens ruim 60 euro minder terug krijg dan wat ik heb betaald...Hoezo?
Enfin, direct daarna een ander bedrijf gebeld die bij mij zonder problemen en binnen een week een draadloze thermostaat hebben aangesloten. Zo moeilijk kan het toch niet zijn?

Dit is echt een van de slechtste zaken waar ik ooit iets heb gekocht.

Levering van het product was snel! Eerste installatiepoging was erg snel (met nadruk op poging). Tweede installatiepoging duurde 4 weken, maar daar heb ik begrip voor vanwege de drukke periode.

Op zich is de klantenservice erg goed bereikbaar. Chapeau! Helaas wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en is de communicatie via tickets niet gebruiksvriendelijk.