Wehkamp

Uit eigen beweging

Op 11 december een bestelling geplaatst met levering voor de volgende dag in de avond. Betaald met iDeal en netjes terug geklikt naar de webshop. Bestelling was geslaagd. Maar geen order bevestiging gehad. En de order stond ook niet in mijn account. Ik ga er rustig van uit dat Wehkamp gewoon trage queues heeft. De volgende dag, de dag van levering dus, nog steeds helemaal niks. De betaling zelf staat er wel in, vreemd genoeg op 10 december ipv 11. Er gaat dus iets goed mis met hun systeem. Het contact met de klantenservice lees je hieronder.

Verzending gaat met DHL, als je dat pakketje mist mag je altijd naar een één of ander raar 'Western Union' winkeltje. Maar goed, in mijn geval is er helemaal niks verzonden.

Het ging dus niet goed, dus ik besluit via facebook contact op te nemen met de klantenservice. Ik licht mijn verhaal toe, met het volle vertrouwen dat ze dit gaan oplossen voor me. Het is notabene hun fout. Helaas denkt Wehkamp niet met de klant mee. Hun reactie plaats ik graag hieronder:

"Hi, ik zie inderdaad dat de bestelling niet is doorgekomen, deze zou je opnieuw moeten bestellen. Het geld dat je hebt overgemaakt wordt binnen 2 a 3 werkdagen aan je terug gestort. Kunnen we nog iets anders voor je doen?"

Er kunnen dus geen excuses vanaf. Je mag het zelf oplossen, en de belofte 'vòòr 23:59 uur besteld morgen in huis' wordt zo even weggewuifd. Als ik aangeef dat ik dit gewoon slecht vindt opgelost, reageren ze dat ze het niet beter hadden kunnen oplossen. Nou, dan houdt gesprek voor mij op.