Uit eigen beweging
AlgemeenEnkele weken terug een Macbook Pro besteld. Deze was netjes binnen 5dagen geleverd. Het was alleen de verkeerde. Nu krijg ik geen terugkoppeling over wanneer de goede MBP geleverd gaat worden. Als ik ze bel krijg ik alleen voicemail en per mail wordt ook niet gereageerd.
KlantenserviceNa het melden van de verkeerde levering wordt je niet echt klantvriendelijk behandeld. Geen excuses over de verkeerde levering. Maar veel erger nu ook geen terugkoppeling over de afhandeling. De verkeerde MBP is reeds teruggestuurd. Maar ik heb nog steeds niet de bestelde MBP. En weet ook niet wanneer ik die kan gaan verwachten.
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Dinochat,
Vervelend om te horen dat onze service niet naar wens is verlopen. Onze excuses dat er in eerste instantie een verkeerde MacBook is geleverd, en dat je onze medewerker niet als klantvriendelijk hebt ervaren.
We steken de hand dan ook in eigen boezem. Doordat we vlak voor Black Friday zijn overgestapt op een nieuw systeem was de communicatie nog niet goed op orde. Door de drukte en chaos rond deze dagen hebben we helaas niet de service kunnen leveren die onze klanten van ons gewend zijn. Hopelijk zien we je in de toekomst weer terug als klant zodat we je kunnen laten zien hoe we het wel voor ogen hebben.
We willen je bedanken voor je feedback. We zijn er dan ook druk mee bezig om alles weer op orde te krijgen!
Namens YourMacStore,
Met vriendelijke groet,
Max.