Uit eigen beweging
AlgemeenKlantenservice heeft klaarblijkelijk geen zin om even contact op te nemen met hun verzender. (DHL)
VerzendingCP verzond de door mij bestelde computer met DHL.
DHL is waardeloos. (logen dat ze 2 pogingen hadden gedaan het pakket af te leveren en vertelden me vervolgens dat ik maar naar de "DHL Parcelshop" (waar?) moest gaan. "Support" via mail (black hole) of een 1 euro per gesprek telefoonnr.) Van Centralpoint kreeg ik te horen dat ze het retourpakket zouden afwachten, en het dan nog een keer zouden versturen. (wat weer een week zou duren)
Toevoeging :
Ik heb een Ring video doorbell. Iedereen die op de deurbel drukt wordt opgenomen. Ik weer dus zeker dat DHL niet is geweest. DHL heeft uiteraard ook geen briefje in de bus gegooid.
Klantenservice is erg passief en onderneemt niets voor de klant om het pakket alsnog snel geleverd te krijgen.
Toevoeging :
CP zegt : We hebben u "aangegeven DHL om een ophaalactie en herzending te vragen". Ik kreeg te horen dat dit een week zou duren. Waarom kan CP niet van DHL eisen dat ze het pakket de volgende dag leveren?
Ik moet nu dus zelf vrij nemen om het pakket *40 kilometer* verderop op te halen.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
zoals ook in de chat door ons aangegeven is er volgens DHL 2 keer aangeboden en was er niemand aanwezig. Of dat een, zoals door u gesteld, "leugen" is kunnen wij natuurlijk moeilijk onderzoeken. Wel hebben we u aangegeven DHL om een ophaalactie en herzending te vragen. Dat is natuurlijk wel iets anders dan dat we "het retourpakket afwachten", zoals u aangeeft.
Dat daar dan een paar dagen overheen gaan is helaas onvermijdelijk. Uiteraard kunt u het pakket ook ophalen. Het ligt vanaf morgen voor u klaar op:
DHL ServicePoint DHL ROTTERDAM
Kiotoweg 5, 3047 BG Rotterdam
Let op: neem een geldig identiteitsbewijs mee
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Teammanager Online en Customer Support
