AO.nl

Uit eigen beweging

Het begon zaterdagochtend rond 1000u, ik wilde een bestelling voor een tv plaatsen. Had een medewerker aan de lijn maar haar computer liep vast en ze zou terugbellen zodra hij het weer deed. 'S middags om 1500 nog niets gehoord, dus maar weer gebeld: nu lukte het wel en bestelling voltooid en betaald via ideal. Allemaal keurig netjes. Levering zou maandag plaatsvinden. Ik zou op de hoogte gehouden worden, echter maandagochtend nog niets gehoord en bij bestelling volgen stond dat de datum nog moest worden bevestigd. Ik maar weer bellen: het zou worden uitgezocht, vervolgens word ik wel netjes teruggebeld dat er een fout bij de fraude-afdeling is gemaakt en de order helaas moet worden geannuleerd. Prima geef ik aan, maar kan de TV dan alsnog zsm worden besteld en geleverd. Maar helaas, dat kan alleen als ik opnieuw betaal, de betaling van zaterdag krijg ik terug. Vind dit niet bepaald servicegericht. Ik heb nu en geen geld en geen nieuwe tv en moet nu wachten op mijn geld vanwege een fout gemaakt door AO.

Update 09-12-2018
Afgelopen donderdag het geld retour ontvangen, netjes op woensdag gebeld dat het geld onderweg was. Na binnenkomst geld de bestelling opnieuw gedaan en deze is nu wel goed verlopen, gisteren is deze binnengekomen.

Na de bestelling netjes op de hoogte gehouden en vervolgens is er nog nagebeld of alles correct was en of ik eventueel extra service zou willen ten aanzien van reparaties.

Na de mindere ervaring vorig weekend kan ik nu zeggen dat ik tevreden ben. Wat wel beklijft is of de eerste bestelling niet anders had gekund, meer servicegericht.

Prima op de hoogte gehouden van de voortgang en netjes afgeleverd.

Hier geen maximale score ivm het niet servicegericht afhandelen wanneer een order door een fout aan hun kant wordt geannuleerd. Het al betaalde geld moet dan eerst worden teruggestort, snap dat er processen moeten worden gevolgd, maar dit was niet klantvriendelijk.