Amazon.de

Uit eigen beweging

Ik had een LG38UC99W en een ACER XR382CQK in mijn winkelmand. Ik verwijder de LG en rond de bestelling af. Wat krijg ik opgestuurd? De LG.
I heb dit binnen 10 minuten proberen te corrigeren maar "het proces was al in gang gezet". (vervolg bij klantensupport)
Het tweede is dat de levering van de Acer uitliep met wat vermeld was... Daarna kreeg ik een bezorgdatum gemaild: een woensdag, die ik toen vrij heb geplant. De Acer werd echter die maandag al bezorgd... lekker duidelijk.

Het product wordt door DHL bezorgd. Ik ben hier een dag voor thuisgebleven. 's avonds werd ik door de buren gebeld dat ze als een halve dag een groot pakket hadden staan. Ik was op het bezorgmoment gewoon thuis en heb geen briefje in de bus gehad. Ook de tweede keer werd het bij de buren bezorgd.
Verpakking was verder wel goed.

Omdat het product bij de buren geleverd was, kon ik de levering niet weigeren. Amazon.de lijkt dan een redelijk gemakkelijke terugstuurservice te hebben, maar die werkt maar met parketten tot 80 cm lang en mijn pakket was 105 cm lang. De klantenservice vertelde me dat ze me een e-mail zouden sturen waarin staat hoe ik het met UPS zelf moest opsturen. In die e-mail stond echter alleen iets in de order van "u moet het zelf opsturen" er stond niet eens een adres in!!!
Ik heb het adres zelf gevonden en ben met UPS aan de slag gegaan. Het heeft mij een halve dag geduurd voordat ik het label had. Hierbij heb ik 3 keer met UPS klantenservice, 2 keer met UPS shipment, 1 keer met UPS technische dienst en 2 keer met Amazon aan de telefoon gehangen. Ook is het verzendbedrag van 60 euro 2 keer gereserveerd op mijn Paypal rekening en 1 keer op mijn creditcard. Dit door allemaal onduidelijke fouten in de UPS website, waar niemand bij UPS verstand van had. Amazon weigerde hier verantwoordelijkheid bij te nemen. Pas na heel lang pushen gaven ze me toestemming om een andere verzendservice te gebruiken.
De enige reden waarom ik het niet "waardeloos" vind, is omdat ik mijn geld snel terugkreeg.