Uit eigen beweging
AlgemeenOp black friday via de chat een aanvraag gedaan voor de prijs van een TV. Prijs was goed en direct besteld. Link ontvangen voor betaling.
Betaling via Ideal gedaan, maar geen bevestiging ontvangen. Zelfde dag nog gevraagd via de chat of het goed was gegaan. Betaling was nog niet ontvangen en moest even wachten. Volgende dag wederom gevraagd via de chat en betaling was wel binnen maar was niet verwerkt. Direct een factuur ontvangen na het gesprek.
Tijdens de eerste chat met prijsaanvraag gevraagd wanneer ik de TV kon verwachten. Reactie was dat het misschien de volgende dag zou zijn, maar dat het niet beloofd kon worden door de drukt van black friday. Volledig begrip hiervoor dat het dan iets langer kan duren.
Op dinsdag 27/11 via de chat gevraagd of ze een indicatie kunnen geven van de leverdatum. Reactie dat het door de drukte wat langer duurt door black friday. Verwachting is wel deze week.
op 30/11 via de chat gevraagd of ik mijn bestelling ooit ga ontvangen. Heel de week nog niks vernomen van Foka. Reactie dat het over 10 dagen uitgeleverd wordt. Op de vraag hoezo het zo lang duurt de reactie dat het product al dagen niet voorradig is.
Op het moment van bestellen was het product wel voorradig, anders hadden ze dat wel mogen melden bij de bestelling. Op het tweede contactmoment over de levering had het ook gemeld kunnen worden. Daarnaast hadden ze het ook in de tussentijd kunnen communiceren. Ze kunnen bij Foka best wat meer doen in tegemoetkoming van de klanten als het zo lang duurt.
Rapporteer