FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Wederom een slechte ervaring met deze winkel. Mijn eerste slechte ervaring was in de daadwerkelijke winkel, toen heb ik niets gekocht maar was toen niet zo blij met de houding van het personeel.

Nu mijn review van ongeveer een maand geleden; een Samsung UEF75NU8000 TV via het portaal van Bol.com gekocht.

Na ontvangst van de TV las ik hun meegeleverde folder, hierin stond duidelijk dat ik de TV eerst moet testen alvorens op te hangen aan de muur.

Ik heb de TV eerst getest, en alles leek goed. Daarna heb ik de TV opgehangen aan de muur.

Het bleek dat de TV een fabrieksfout had. Nadat het een tijdje aan staat (ongeveer 45 minuten), gaat de TV ineens een hard tikkend geluid produceren. Dit valt voornamelijk in de avond op, in een stille ruimte.
Na ongeveer een uur tikgeluid te produceren, vaagt het geluid weg en verdwijnt het. Wanneer de TV wordt uitgezet, gaat het wederom tikken.

Ik heb hierover geklaagd bij FOKA. Hun wederbericht was een email met daarin alleen maar een betaald telefoonnummer van klaarblijkelijk Samsung.
Ontstemd was ik over het feit dat ik dit zelf moest oplossen, maar blijkbaar is dat normaal in hun service.
Vervelend ook was dat dit 0900 telefoonnummer helemaal niet klopte, slechte communicatie dus van FOKA.

Samsung dacht direct het probleem te kennen, en wilde een monteur langs sturen. Samsung opperde echter de mogelijkheid om simpelweg de TV om te ruilen, daar het nog binnen de 14 dagen termijn viel.
FOKA wilde hier echter helemaal niets van weten, want de TV was immers al aan de muur opgehangen. Dus dan is alles automatisch de schuld van de koper, en ook automatisch geen enkele medewerking meer van FOKA - ongeacht of er een fabrieksdefect aanwezig is of niet.
Ik begrijp dat zij weleens slechte ervaringen hebben gehad, maar dat vreselijke zwart wit kijken van hun en apathische houding aan de telefoon is enorm irritant.

Stomverbaasd was ik dan ook toen ik ineens de volgende dag een ophaalservicebedrijf aan de telefoon kreeg. Ze moesten iets meenemen.
Ik vroeg waar dit dan over moest gaan. Ze wisten het niet, maar ze moesten "een apparaat" meenemen.
Ze zouden zelf maar weer even contact zoeken met FOKA. Even later belde de ophaalservice terug met de mededeling dat ze een "boodschap" aan mij moesten doorgeven van FOKA.
De boodschap luidde: Ze zouden de TV meenemen en terugbrengen naar FOKA en dan zou FOKA het eea gaan beoordelen en verder nadenken.

Geen enkele verdere uitleg, geen enkele terugkoppeling van FOKA aan mij, de consument dat 2100 euro heeft betaald voor de TV.
Een bizar schouwspel ook, om via via te moeten horen hoe mijn TV zou worden opgehaald. Hoe lang dat dan allemaal zou duren? Geen idee. Ondertussen ook geen alternatieve leen-TV of iets dergelijks aangeboden gekregen of wat dan ook.
Omdat het zo vaag was, weigerde ik dit dan ook.

Volgende dag kwam de externe monteur van Samsung langs. Deze heeft alles geconstateerd maar concludeerde dat er niets gerepareerd kon worden omdat de TV op deze wijze geconstrueerd was.

Vervolgens heb ik alles bij Bol.com neergelegd, en credit naar Bol.com, zij zorgde er uiteindelijk voor dat de TV direct omgeruild kon worden. Kreeg van betreffend transport bedrijf te horen dat zij nooit hebben meegemaakt dat een TV zo omgeruild wordt door FOKA, dus des te meer credit naar Bol.com.

De nieuwe TV heeft overigens geen enkel probleem.

Uiteindelijk toch goed gekomen. Maar wanneer je een bedrag neerlegt van 2100 euro verwacht je een goede TV, en goede service van de winkel. Dit heb ik van Bol.com gekregen, maar niet van FOKA.

Heeft allemaal negatieve energie gekost, en ook een paar vrije dagen.

Ik heb tenslotte ook nog verhaal proberen te halen bij FOKA dat zij wel erg snel na mijn aankoop de prijs van de TV met maar liefst 14 procent hebben laten dalen. Ook hier hadden ze in een botte mail niet veel boodschap aan.
Maar raad eens: Bol.com is mij ook hierin weer wel tegemoet gekomen.