bol

Uit eigen beweging

Bol.com en de volgende dag bezorgen: hoewel het steevast beloofd wordt, lijkt het steeds minder vanzelfsprekend. Was een tijdje terug een partner van Bol.com plaza vergeten mijn bestelling te versturen en deden ze dit pas nadat ik contact opnam, dit keer is het een bestelling direct bij Bol.com zelf die zelfs vier dagen na bestellen bezorgd wordt ipv de volgende dag.

Ik bestelde een monitor á 500 euro op donderdag, deze zou volgens de site de volgende dag op vrijdag geleverd worden door DHL.

Vrijdag: geen pakket. Het pakket komt nu uiteindelijk pas maandag, blijkens de track en trace. Bol.com heeft het pakket op tijd afgeleverd bij DHL en het falen ligt dus bij DHL. Maar: Bol.com is een grote speler, die heeft wat te kiezen uit de verschillende bezorgbedrijven. Bol belooft de volgende dag te bezorgen en Bol kiest het bezorgbedrijf. DHL rijdt nu sinds het ontvangen mijn pakket drie keer bij mij door de straat (vrijdagmiddag, vrijdagavond, zaterdagmiddag) en voelt blijkbaar geen urgentie om het pakket dat van Bol afkomstig is ook daadwerkelijk te bezorgen. Zweep erover daar, Bol!

Positief is dat Bol.com klantenservice wel snel reageerde op mijn mail hierover; uiteraard konden zij in dit stadium ook niets meer doen. Kwamen echter ook niet met iets dat mij weer een tevreden klant maakt, alleen dat ze de klacht doorgeven aan DHL en dat ze mij een fijne dag wensen.