FOKA Superstore

Uit eigen beweging

aankoop ging via foka.nl en dit was vlekkeloos. Alles besproken via de chatsessie en niks op aan te merken

netjes bezorgd

Vorige maand een tv en soundbar gekocht.
Aankoop niks op aan te merken alles perfect geregeld.
Wanneer ik vervolgens een defect product retour stuur vind ik de opvolging niet zoals het hoort.
Reparatietijd van een defecte soundbar wordt 4 tot 6 weken aangegeven.
Soundbar was op 8 november aangetekend retour gestuurd.
Pakket is ontvangen op vrijdag 9 november rond 10:00 in de ochtend. Vervolgens wordt hier niks meer mee gedaan. Wanneer ik vandaag via de klantenservice een status navraag doe wordt het me duidelijk dat de reparatietijd 4 tot 6 weken duurt. Ondertussen is er 4 werkdagen voorbij en is er niks mee gedaan terwijl het aangetekend naar de reparatieafdeling gaat. Vandaag na navraag in de chatsessie een mailtje dat het vandaag wordt aangeboden bij de reparatiedienst. Wanneer ik doorvraag waarom het niet eerder is opgepakt wordt me het volgende verteld;
De leverancier van het product komt 1 x per week de defecte producten ophalen en dit is dan op woensdag aan het eind van de dag. Dus hierdoor ben ik al ongeveer 1 week kwijt. plus de doorlooptijd van 4 tot 6 weken is een totaal van 7 weken in het slechtste geval. Aangegeven dat ik als consument hier niet mee eens ben en gevraagd of ze me een betere oplossing kunnen bieden bijvoorbeeld dat ik of een vervangende sound bar wil of anders de koop wil ontbinden. Aan beide verzoeken is er geen gehoor gegeven.

Dit is mijn persoonlijke ervaring wat ik graag verder met jullie wou delen.