FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Wij kochten een prachtige Philips Tv bij Foka maar toen deze kapot in de doos bij ons aankwam hebben we deze terug gestuurd. Echter krijgen wij nu de schuld dat de tv stuk is, terwijl deze kapot bij ons in aangekomen... ( hier is foto bewijs van ) vervolgens zegt de geweldige klantenservice dat we het maar even moeten gaan claimen bij onze inboedelverzekering.... ook krijgen we nog even de medeleding dat de tv die bij jullie staat verkoopruimte in beslag neemt en dat jullie ook hier kosten voor in rekening willen gaan brengen....

Tv is beschadigd aangekomen met een barst in het scherm we hebben hem terug gestuurd maar Foka geeft ons de schuld van de schade.

Service is Kortom Uitermate Teleurstellend
en zelfs philips de fabricant van de tv was nogal verbaast. volgens hun had foka de tv binnen 15 dagen terug kunnen sturen en dan hadden wij een nieuwe gehad....

dit is de reactie van Foka zelf,

Hoi Julian, ik heb het verhaal nog eens nagelezen en helaas is er toch echt een dikke barst in de televisie aanwezig, welke niet kan zijn ontstaan door transport. Dit hebben we uitvoerig uitgelegd. Zoals aangegeven verloopt uw zaak via Thuiswinkel Waarborg.

na de volgende reactie heb ik niks meer vernomen van Foka :

vreemd dat Foka niet bewijst dat de tv onbeschadigd is verstuurd. Wij hebben contact gehad met Philips. Dit deden wij omdat wij ons afvroegen waar de papieren waarschuwing van Foka (over het voorzichtig uitpakken) in de doos is gekomen. Blijkt dat dit niet bij Philips gebeurt. Foka heeft de doos dus open gehad. Tijdens het zelfde contact met Philips hebben we gesproken over het tape dat op de rand van de TV en een gedeelte van het scherm zat. Dar heb ik natuurlijk foto's van gemaakt. Philips verklaarde bij het verpakken van een TV geen tape te gebruiken. Philips kon overigens niet plaatsen waarom Foka geen gebruik heeft gemaakt van de DOA-regeling, maar had wel een vermoeden. Maar goed Foka, dan zien we elkaar bij de geschillencommissie.