FOKA Superstore

Ik maak kans op een prijs

Goede prijs, maar er ging bij mij iets fout in hun systeem waardoor bestellingen niet worden verzonden. Ik moest er zelf achteraan bellen en kreeg toen te horen dat ze ook niet met zekerheid konden garanderen wanneer het dan wel aan kwam. Een dure TV wil je natuurlijk graag zelf in ontvangst nemen en ik was niet van plan om in plaats van vandaag, morgen dag thuis te blijven voor een bestelling die misschien niet eens aankomt. Ze konden de levertijd niet garanderen, dus als het morgen niet aankomt vraag ik mijn geld terug en ga ik wel naar Mediamarkt of coolblue of zo.

Ik had online een tv besteld in de hoop dat deze de volgende dag bezorgd zou worden. Kennelijk komen online bestellingen niet helemaal goed binnen waardoor het waarschijnlijk zondag of maandag wordt ipv zaterdag. Dat is balen, nu moet ik mijn weekend afspraken afzeggen omdat zij zich niet aan hetgeen kunnen houden waarmee ze zelf adverteren. Per slot van rekening krijg je dan een bevestiging van je bestelling waar groot bovenaan staat "voor 23:59 bezorgd morgen in huis". Had de bestelling om 18:00 geplaatst dus ruim op tijd. De tweede email met track&trace is nooit ontvangen, en na gebeld te hebben wordt medegedeeld dat het waarschijnlijk morgen wordt maar dat ze dat niet kunnen garanderen (zucht), fuck up aan hun kant, en alsof ik niets beters te doen heb op zondag. Gelukkig heeft degene die ik over de telefoon sprak belooft me morgen even terug te bellen over of het gaat lukken, want ik was niet van plan om de hele dag thuis te blijven voor een bestelling die misschien niet eens aankomt. Hier bestel ik voorlopig niet meer. De medewerker die ik telefonisch sprak was best aardig, maar over de bestelling ben ik niet te spreken.

Hele aardige werknemer (telefonisch) gesproken die wel echt haar best deed en me morgen terug zou bellen met een statusupdate. Maar het feit dat het bedrijf zich niet aan de bezorgtijden houdt zie ik als slechte service aan klanten. Over de afdeling 'klantenservice' zelf heb ik geen mening.