bol

Uit eigen beweging

Ik had een redelijk slechte ervaring hieronder beschreven in een vorige review. Daarop kreeg ik een reactie van de klantenservice van Bol.com van ene "Imro" dat het zo niet hoort te gaan en of ik contact wil opnemen via de klantenservice.

Ik heb direct daarna een mailtje gestuurd met een verwijzing naar mijn review en de reactie van Bol.com om contact op te nemen. Dit was op 9 oktober om 12:08. Kreeg een automatische reply dat ik binnen 48 uur een antwoord kon verwachten. Dus niet.

Op 12 oktober om 12:39 (72 uur later) maar weer zelf een mailtje gestuurd. Binnen een half uur kreeg ik een reactie dat ze mijn vraag niet begrepen... Nogmaals uitgelegd dat ik een review had geplaatst op Tweakers.net en dat zij me hadden gevraagd contact te zoeken. Een uur later kreeg ik al een reactie dat dit een verzoek was vanuit het hoofdkantoor en dat deze contact met me zouden opnemen binnen 2 werkdagen.

17 oktober om 22:58, een dikke 3 werkdagen later, nog steeds geen reactie. Dus maar weer zelf gemaild. Kreeg ik kwartier later de volgende reactie:
Bedankt voor je mail en goed dat je even aangeeft dat je nog geen reactie hebt ontvangen van ons,. Ik zie dat er op dit moment aan gewerkt wordt, maar dat weerhoudt me er niet van om je al een mail terug te sturen.

> Want ik vind het bijzonder vervelend dat je een nare ervaring met een partner
> verkoper van ons hebt gehad. We willen natuurlijk dat je een plezierige
> koopbeleving hebt, of je het artikel rechtstreeks uit ons magazijn of uit die van
> een andere verkoper mag ontvangen.
>
> Op 8 oktober ben je gelukkig door mijn collega gebeld en deze heeft de
> volledige uitleg uit de doeken gedaan omtrent de prijssetting die iedere
> verkoper op de site zelf mag bepalen. Ik ben dan ook erg benieuwd naar wat
> op dit moment je vraag nog is. Ik lees iets over compensatie, maar dit doen
> we alleen in bijzonder specifieke gevallen. Helaas voldoet jouw klacht niet
> aan de voorwaarden. Daarbij komt een vergoeding altijd vanuit een medewerker
> van bol.com zelf en zal een vraag om compensatie vanuit de klant niet in
> behandeling worden genomen.
>
> Graag beantwoord ik alle vragen die je nog hebt. Zou je me die in een reactie
> kunnen sturen, zodat ik daar meteen voor je aan de slag kan gaan?
>
> Ik hoop je voor nu meer duidelijkheid te hebben gegeven over de situatie en ik
> wens je voor het moment een bijzonder fijne avond en alvast prettige nachtrust.

Zij willen dat ik contact me ze opneem. Dan doe ik dat, en krijg ik uiteindelijk zo een reactie. Verder heb ik toentertijd alleen aangegeven (zie mijn review hier beneden) dat ik het wel erg zuur vond dat ze me 2 werkdagen laten wachten waar binnen het product weer beschikbaar was voor een redelijke prijs en dat precies na die 2 werkdagen de prijs weer 40 euro omhoog is gegaan en of ze niet uit coulance de prijs van nog geen 24 uur eerder kunnen hanteren. (En in al die dagen was de verkoper bol.com zelf, geen externe verkoper dus.) Maar als ik ze nu goed begrijp is dat aanleiding om juist de klant af te wijzen voor enige vorm van compensatie.

Dit heb ik nog geprobeerd aan te geven in een mail, maar nu een week verder heb ik niets meer gehoord (ondanks dat deze persoon in zijn mail aangaf nog graag vragen te beantwoorden).

<conspiracy-mode>
Verder viel me op dat sinds mijn negatieve review bol.com weer verschillende mensen heeft beloond om een review te plaatsen. Het lijkt bijna alsof ze die reactie toen hebben geplaatst om het te doen laten lijken dat ze uiteindelijk toch nog iets van begrip hebben getoond en dat ze snel wat positieve reviews hebben laten plaatsen om een negatieve review te begraven.
</conspiracy-mode>

Case nummers bol.com: 55414040 en 15269950

Zie mijn verhaal hierboven. Al jaren zonder problemen producten besteld bij bol.com. Zelfs een jaar select klant geweest. Nooit contact hoeven te zoeken met de klantenservice. Maar als je die een keer nodig hebt krijg je laat of geen reactie en is er geen enkele vorm van begrip te bespeuren.