FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Al was de prijs van mijn tv beduidend lager dan bij de directe concurrenten, heb ik nog steeds spijt dat ik het niet gewoon bij deze concurrenten heb gekocht.

Drie dagen geleden heb ik een 49" Samsung UHD tv gekocht bij FOKA. Eergister is keurig op tijd geleverd, enige probleem; hij is kapot. Al gaat hij wel aan blijft het scherm op zwart tot wél 30 minuten na het aanzetten. Hierna doet hij het een paar uur en daarna gaat hij weer uit. Dit gebeurd elke keer wanneer ik de tv uit en aan zet. Verschrikkelijk dus.

Ik heb hierover direct contact opgenomen met FOKA, verwachtende dat ze hun best zouden doen z.s.m. met een vervangend toestel langs te komen. Na verschillende collega's te hebben gesproken via de telefoon en Whatsapp, 2 mails en verschillende onbeantwoorde terugbelverzoeken kreeg ik na 16:00 vandaag eindelijk bericht. Ik moet zelf de 49" TV versturen via postNL, wachten tot de controle en vervolgens wachten op de levering van de nieuwe TV.

Waar ze beloven een werkende TV binnen 1 werkdag bij je in huis te hebben, zal er bij mij dus duidelijk méér tijd overheen gaan. Zeer teleurstellend.

Paar deuken in de doos maar verder keurig op tijd en fysiek niets mis met de TV. Retourbeleid is echter een verschrikking.

Al waren alle medewerkers waarmee is heb gesproken keurig, is er niemand bij geweest die het extra stapje heeft kunnen zetten om te helpen. Het aanmaken van verschillende terugbelverzoeken zonder daadwerkelijk op dat moment terug te worden gebeld maakt de omgang zeer ongemakkelijk.