Wehkamp

Uit eigen beweging

Heb een dure game PC bij Wehkamp gekocht omdat die hier was afgeprijsd. Achteraf een hele domme beslissing geweest want de PC werkte vanaf dag 1 al erg traag en liep 3 jaar achter op updates etc.

Heb dit zelf geprobeerd op te lossen door Windows opnieuw te installeren maar alsnog werkt de PC erg traag en crashen meerdere games. Heb Wehkamp toen gebeld en hun stuurde met heen en weer tussen hun inkoper en hun servicedesk. Na 2 weken heen en weer bellen kwam het er op neer dat ik ZELF met de fabrikant contact moest opnemen.

Dit heb ik gedaan en na nog eens 2 maanden heen en weer bellen heb ik de PC eindelijk terug. NIETS is gerepareerd, alles is nog traag en nu mist er nog een 3,5TB HDD!!!

Ik heb Wehkamp duidelijk gemaakt dat ik het al belachelijk vind dat ik dit zelf heb moeten regelen en dat ik deze week nog antwoord verwacht. Nu kreeg ik te horen van ze dat ik maandag pas wat te horen krijg omdat het druk is op de afdeling. Toen ik ze duidelijk maakte dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ik deze week nog een concrete oplossing wil hing de medewerkster van de helpdesk de telefoon op. SCHANDALIG!!!

Heb toen opnieuw gebeld en kreeg toen een andere medewerkster aan de telefoon. Ze "beloofde" me dat ik bovenaan de lijst zou komen te staan en dat het hun heel erg spijt dat de verbinding zomaar verbroken werd.

Wat een slechte service.

Verzending ging goed. Had de PC de volgende dag binnen. Echter kwam de doos vol met deuken en scheuren aan.

Klantenservice komt niet met concrete oplossingen en proberen alles maar door te schuiven naar een andere afdeling. Beloven van alles maar komen zelden hun afspraken na.

Edit 19-10-2018: Inmiddels heeft Wehkamp me opgebeld en hebben we afgesproken dat de computer wordt teruggestuurd. Krijg daarna het volledige bedrag terug. Toch nog een tevreden oplossing.