Uit eigen beweging
AlgemeenOp Donderdag 4 oktober een bestelling geplaatst bij hardwarewebwinkel, voor wat sata kabels voor een nieuwe build.
Verblind door de lagere prijs en de mooie groene letters dat alles op voorraad was, met de melding voor 16:00 besteld morgen in huis.. Gelijk maar de bestelling geplaatst wetende dat ik dit weekend tijd had om aan de build te werken.
Tot de dag erna geen bevestiging van verzending ontvangen, geprobeerd te bellen.. maar niemand die opneemt. Uiteindelijk een poging via whatsapp gedaan, en wonderbaarlijk wel een reactie.. bleek niet genoeg op voorraad.. ondanks dat het op de site nog wel het geval was. Bestelling kon opgesplitst worden, en de resterende kabels zouden na het weekend geleverd worden.
Behoorlijk jammer dat je hier zelf voor moet bellen.. ipv dat er proactief gehandeld word. Ben de moeilijkste niet.. en hier mee akkoord gegaan. Uiteindelijk dus een dag later dan beloofd op de site een gedeelte van de kabels ontvangen.
Precies een week later, nog steeds geen bericht ontvangen. Weer een poging gedaan via whatsapp.. aangezien op het telefoonnr nog steeds niemand opneemt. Leverancier had schijnbaar niet genoeg geleverd. Nu de belofte gekregen dat het maandag zou binnenkomen en uiterlijk dinsdag geleverd zou worden. Wederom erg jammer dat dit niet proactief naar de klant gemeld wordt.
Inmiddels is het woensdag.. en zit nog steeds op de resterende kabels te wachten..
Conclusie: Geen telefonische klantenservice, geen proactieve houding, beloftes worden niet nagekomen, en de voorraden op de website zijn niet serieus te nemen.
Heb extra betaald voor Track en trace, nadat de bestelling is opgesplitst. Is het eerste pakket wel daarmee verstuurd.
Het tweede pakket helaas zonder overleg met brievenpost..
Ze zijn niet telefonisch bereikbaar.... zogenaamd vanwege een storing.. Telefoon slaat wel over en gaat naar de voicemail. Ik denk dat er gewoon niemand is om de gesprekken aan te nemen.
Via whatsapp, wel redelijk rap.. alleen totaal niet proactief en meedenkend, constant verschuilend achter de leverancier. Waar ik niks mee te maken heb.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Dank u voor uw review. Ik heb al even contact met u gehad maar heb u helaas niet kunnen overtuigen de review enigszins te nuanceren.
Hier is inderdaad e.e.a. niet helemaal gegaan zoals het moest gaan. We hebben geprobeerd z.s.m. dingen voor u op te lossen door een deellevering te doen via brievenbuszending waarmee u akkoord bent gegaan. U kon dus in ieder geval vooruit en wij zouden zorgen voor een spoedige nalevering.
Wij doen geen beloftes! Als het iets is wat je in deze wereld leert is het wel dat je geen beloftes kunt doen want er zijn teveel partijen betrokken. Wij schetsen een situatie die vermoedelijk gaat plaatsvinden, in 99% van de gevallen gaat dit ook zo.
Onze voorraadindicaties op de website zijn prima. U bestelde alleen meer dan onze huidige voorraad. We hebben geprobeerd om de voorraad snel aan te vullen maar door een fout bij onze toeleverancier werd er telkens maar 1 kabeltje bij geleverd (vandaar geen belofte!).
De kabels worden vandaag bij u bezorgd als postNL zijn werk doet (vandaar wederom geen belofte!).
U heeft er absoluut gelijk in dat we u een keer extra hadden kunnen informeren dat de kabeltjes nog niet binnen waren, mijn excuses hiervoor en dit is zeker een aandachtspuntje voor ons.
Jammer blijft dat mensen alleen maar hun boosheid kunnen uitten waardoor er 3 x 1 ster geplaatst wordt en niet meer richting werkelijkheid. Ik ben echt benieuwd wat iemand zou geven als ze niets geleverd krijgen en geen reactie waar dan ook op komt, minder dan 3 x 1 ster kan namelijk niet.
M. van Rooij
HardwareWebwinkel.nl
