HelloTV

Uit eigen beweging

Voldoende duidelijke site en bestellen eenvoudig. Echter wordt gelogen over voorraad en levertijd waardoor ik toch een review heb geplaatst zodat men weet wat ze moeten verwachten.

Televisie besteld die op voorraad zou zijn. Voor x besteld is morgen in huis. Op zondag besteld. De volgende dag (maandag) kreeg ik bericht dat de TV de volgende dag binnen zou komen in hun centrale magazijn en de daaropvolgende dag (woensdag) pas bezorgd zou worden bij mij.

Contact opgenomen en vriendelijk te woord gestaan. Kreeg een pixelgarantie ter compensatie wat ik een nette oplossing vond en afleverafspraak voor na 12:00 op woensdag.

Op het moment dat ik contact opnam (maandag) stond er overigens nog steeds "voor x besteld is morgen in huis." dat is minder fraai en simpelweg bestellingen krijgen met het communiceren van valse levertijd.

Vervolgens kreeg ik woensdag rond 11:00 bericht dat hij de volgende dag pas bezorgd zou worden. De chauffeur die werd ingeschakeld was in zijn eentje (TV weegt teveel en mag niet door 1 persoon getild worden) en heeft de TV bovendien verkeerd vervoerd / uitgeladen (op een zijkant) vanaf zijn laadklep. Gelukkig niets kapot, maar niet iets wat je verwacht van een koerier.

Iedere keer vriendelijk geholpen via de chat, maar informatie was niet correct op het gebied van levertijd. Al met al 3 dagen / dagdelen voor ingepland om het pakket te kunnen ontvangen.

*Reactie op reactie van de webshop. Het vertragen van een zending bij drukte is begrijpelijk. Het gaat echter om 3 dagen waar geen actieve communicatie vanuit jullie over heeft plaatsgevonden (onhandig als iemand meerdere malen onnodig thuis zit te wachten) en het feit dat gedurende de hele periode vandaag besteld is morgen in huis op de site stond.