bol

Uit eigen beweging

Een paar weken geleden de PlayStation 4 Pro (zwart) + Spider Man bundel besteld bij bol.com. In eerste instantie stond deze bij Bol.com zelf te koop voor 438 euro maar ze waren al snel door de voorraad heen. Kort daarop werd deze aangeboden via een externe verkoper voor 399 euro, helaas wel met een 4-8 dagen levertijd. Gelijk besteld.

Tot mijn verbazing kreeg ik echter al de dag daarna een T&T code van DHL. Wel stond er bij Bol.com een verwachte leverdatum die nog steeds een dag of 5-6 in de toekomst was. Bij de T&T code stond dat het pakketje alleen nog maar was aangemeld, maar meestal zie je dan nog dat dezelfde dag het pakketje bij DHL wordt afgegeven of door DHL wordt opgehaald. In dit geval dus niet.

Maar aangezien de 4-8 werkdagen nog niet voorbij waren zocht ik er in eerste instantie niets achter. Toen er echter een paar dagen na de DHL melding nog steeds geen beweging in zat ging ik wat meer info opzoeken bij Bol.com over de externe verkoper. Daar stond op dat moment 1 review van een andere klant die ook nog aan het wachten was en ook al een melding had gehad van DHL. Een paar dagen later was er echter nog een review toegevoegd waar iemand beweerde dat deze verkoper een oplichter was want het duurde heel lang voor het pakketje werd opgestuurd (een MacBook Pro in dit geval) en toen het werd opgestuurd zag hij dat het pakje maar 0,7 KG woog wat voor een MacBook Pro met toebehoren vrij weinig is. Deze reviewer had ook wat verder onderzoek gepleegd en gaf aan dat het telefoonnummer van deze verkoper van een Frans meisje was en dat het BTW nummer ook niet klopte.

Ik heb dit toen zelf nagezocht en kwam eigenlijk tot dezelfde conclusie. Er klopt hier iets niet. Ik heb toen geprobeerd via de interface van Bol.com een mail te sturen naar de verkoper maar ik kreeg van Bol.com een mail dat dit mislukt was en dat ik het beste contact kon opzoeken met de klantenservice.

Ik heb toen contact gezocht met de klantenservice en die gaf aan dat het allemaal wel goed zou komen en die gaf me het outlook.com email adres van de verkoper (een outlook.com email adres gaf me nu ook niet gelijk meer vertrouwen...). Ik dat gebruikt om contact te zoeken met de verkoper. En ik kreeg binnen een paar uur een reactie dat deze ging uitzoeken wat er mis was gegaan bij DHL en dat deze persoonlijk daar morgen even langs zou gaan. De mail was in gebrekkig Nederlands en het verhaal klonk nog steeds niet heel overtuigend maar inmiddels was de verwachte bezorgdatum nog maar 2 dagen weg dus ik heb toch maar weer afgewacht.

Uiteindelijk werd er natuurlijk niets bezorgd op de bezorgdatum en heb ik weer contact gezocht met de klantenservice. Deze ging toen zelf proberen te bellen met de verkoper maar er werd niet opgenomen. (Had ik zelf overigens ook al geprobeerd...) Ze zouden een mail sturen en als de verkoper niet binnen 2 werkdagen zou reageren zou ik mijn geld terugkrijgen. Ik gaf aan dat dat fijn was om te weten maar dat deze versie van de console inmiddels slecht verkrijgbaar was en dat de prijzen daarom weer flink waren gestegen, dus dat het nog steeds balen was. Later nog dezelfde dag stond de console weer bij Bol.com zelf te koop voor 439 euro, dus dat boodt in ieder geval nog wat hoop.

2 dagen later kreeg ik een mail van de klantenservice dat ze geen reactie hadden gekregen en dat ik mijn geld terug kreeg. Dus ik kijken bij Bol.com om hem dan maar voor 439 euro aan te schaffen. Wat schetste echter mijn verbazing. Die dag was de prijs omhoog gegooid naar 482 euro! Ik een mail teruggestuurd naar de klantenservice dat ik blij was dat ik mijn geld terug kreeg maar dat ik het jammer vond dat ik 2 dagen had moeten wachten want nu was de prijs weer bij hun omhoog gegaan. Kreeg een reactie terug dat die prijs klopte en dat ze daar verder niets aan konden doen. Ik heb toen nog een boze mail gestuurd dat ik het jammer vind dat ze schijnbaar zo een slecht screening proces hebben van externe verkopers want de contactgegevens hebben ze nooit van te voren geprobeerd en het KVK nummer en BTW nummer hebben ze ook nooit gecontroleerd. En dat ik daar als klant de dupe van ben geworden, ondanks dat ik mijn geld terug kreeg, omdat het product nu slecht verkrijgbaar is en alleen maar duurder is geworden. het bleef daarna echter stil.

Toen maar afgelopen weekend de PlayStation bij Amazon.de gekocht. Was helaas niet met Spider-Man maar die heb ik los ergens anders aangeschaft. Daardoor kwam ik uiteindelijk in ieder geval nog onder de 430 euro totaal uit en heb ik ook nog het spel FIFA 19 er bij.

Gisteren werd ik echter gebeld door Bol.com (3 werkdagen na mijn boze mailtje). Dat ze mijn mail hadden gelezen. Het erg vervelend vinden, maar niets met de prijs kunnen doen. Met die mededeling hadden ze me niet hoeven bellen. Ik ging daarna op de Bol.com site kijken en daar stond hij inmiddels weer voor 439 euro. Dus die persoon had de mail geen eens fatsoenlijk gelezen want ik had alleen maar gevraagd of ik hem dan wellicht weer voor die prijs kon krijgen omdat ik 2 dagen had zitten wachten omdat zij contact zochten met de verkoper en dat hij aan het begin van die 2 dagen bij hunzelf voor 439 stond en aan het einde van die 2 dagen voor 482. Als hij de mail goed had gelezen had hij kunnen zeggen dat de prijs inmiddels weer 439 was, maar dat had hij dus niet. Aangegeven dat ik hem inmiddels al ergens anders had gekocht.

Om een lang verhaal kort te maken. Ik snap dat Bol.com niet verantwoordelijk is voor wat een externe verkoper uitspookt (zal vast ook in hun voorwaarden staan). Ook heb ik netjes mijn geld teruggekregen. Echter had dit waarschijnlijk voorkomen kunnen worden door een beter screening proces van externe verkopers. Dat hebben ze niet gedaan, daarbij is er ook weinig begrip van de klantenservice en hebben deze schijnbaar niet de mogelijkheid om uit coulance bepaalde aanbiedingen op maat te doen.

T&T code van externe verkoper al dagen voor de uiteindelijke geschatte leverdatum wat verwarrend werkt. Uiteindelijk niets geleverd.

Goed bereikbaar via chat, maar uiteindelijk kunnen ze weinig voor je doen.