Uit eigen beweging
Algemeen3 weken geleden heb ik bij FOKA een samsung smart tv, muurbeugel en coaxkabel besteld. de website gaf aan dat voor 23:59 besteld volgende dag in huis.
ik had bij de beugel wel gezien dat deze niet op voorraad was in de online store, maar een paar dagen extra wachten vond ik geen probleem.
de volgende dag kreeg ik een e-mail dat, omdat de beugel niet op voorraad was er een vertraging van 2-4 dagen zou zijn. Jammer, maar geen probleem.
6 dagen verder heb ik opgebeld met de vraag wat er aan de hand is:
- Ik ga het voor u navragen en bel u terug meneer
dezelfde dag krijg ik een telefoontje dat de beugel diezelfde dag of de dag erop verwacht word.
mooi dacht ik.
nog eens 5 dagen verder weer gebeld:
- nee meneer de beugel is nog steeds niet op voorraad.
ik: als de beugel vandaag of morgen niet terrecht is wil ik deze annuleren en dan regel ik zelf wel een beugel.
- dat is goed meneer ik laat u vandaag weten wat we kunnen regelen.
ik heb niets meer gehoord die dag.
de volgende dag krijg ik een mail dat de beugel en tv apart verzonden worden. eerst de beugel ontvangen en de dag erna de tv.
toen kreeg ik nog een mail met de melding dat de coax kabel "of niet op voorraad is, of niet door de kwaliteitscontrole is gekomen. en de vraag of ik iets anders wil uitzoeken.
deze heb ik geannuleerd en regel ik zelf wel.
de reden dat ik bij deze winkel besteld heb is omdat de tv er 50 euro goedkoper was dan bij andere winkels.
het heeft ruim 2 weken geduurd voordat ik mijn producten ontving.
Klantenservicemeerdere keren gebeld om te vragen voor verheldering zonder echt verheldering te krijgen.
Rapporteer