Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Eerder dit jaar heb ik een HP Laptop besteld die een paar dagen daarvoor in prijs verlaagd was bij Centralpoint (ook een ander bedrijf had de laptop in prijs verlaagd). Deze laptop heb ik, een paar dagen later dan aangegeven op de site, geleverd gekregen.

Helaas was er iets mis met het scherm waardoor ik de laptop terug heb moeten laten sturen ter reparatie. Centralpoint liet mij weten dat het scherm niet te repareren was en dat de laptop daarnaast niet meer op voorraad was. Laptops die Centralpoint aanbod te vervanging waren kwalitatief een stuk slechter dan de gekochte laptop en alleen op aankoopprijs te vergelijken. Niet op specificaties. De aangeschafte laptop was ondertussen in prijs gestegen.

Op het moment dat de laptop weer voorradig was leverde Centralpoint de laptop niet met als excuus dat de laptop in prijs gestegen was en dat de levering daarom "door de manager" goedgekeurd moest worden". Helaas reageerde de manager pas op het moment dat de laptop weer niet leverbaar was. Ook de klantenservice reageerde niet op de momenten dat de laptop gewoon leverbaar was. Dit over een periode van zeker 2 maanden. De laptop was overigens via Centralpoint Belgie en een Nederlandse Webshop gekoppeld aan Centralpoint gewoon leverbaar.

Vele telefoontjes, e-mails en ergernis later kreeg ik als eindvoorstel een niet in verhouding staande korting bij aankoop van een andere laptop als coulance.

Een erg vervelende ervaring met Centralpoint dus: de klantenservice en manager reageerden traag of niet. Ook kreeg ik het gevoel dat er een spelletje met mij gespeeld werd doordat er pas gereageerd wordt op de momenten dat de laptop niet meer voorradig is.

Klantenservice reageert vlot zodra alles soepel verloopt. Op het moment de klant niet tevreden is wordt er zeer beperkt en traag gereageerd op e-mails en bel-afspraken.