GamePlanetXL

Uit eigen beweging

Ik had hier een game besteld, uiteraard was de grootste afweging de prijs. Bestellen en betalen met paypal ging prima.

After sales is ook in orde maar overall zijn er wel wat verbeter puntjes.
Uiteindelijk is alles wel netjes afgehandeld, vandaar over het algemeen goed.

De bestelling kwam later dan verwacht binnen, bovendien kreeg ik niet het bestelde product.

Bij navraag bleek dat er uit eigen initiatief een ander spel was toegezonden. Het idee hier achter was dat zij dachten dat dit een duurdere versie was van het zelfde spel was echter was dat in zijn geheel niet het geval.

Dit was ook op te maken uit de taal (geen NL), PEGI keuring (12 i.p.v. 7) en het genre van de game (action i.p.v. adventure). Beter was geweest hier van te voren even contact over te hebben, dat had ons beiden tijd en geld gescheeld.

Er zijn veel dingen die verbeterd kunnen worden, meer informatie (status updates zoals ontvangen, betaling etc.) van bestelling en retouren zou wel fijn zijn. Alleen al een track en trace zou fijn zijn maar ik kan mij voorstellen dat de marges al erg klein zijn.. misschien een optie om dit optioneel aan te bieden ?

Ik moest zelf contact opnemen voor een retour omdat het geautomatiseerde proces niet afdoende was (retour instructies ontbraken).

Gelukkig was er wel inhoudelijke reactie op de verzonden mails, geen standaard antwoord maar gewoon iemand die daadwerkelijk de mail (goed) heeft gelezen en een duidelijk (en correct) antwoord heeft verzonden.