:strip_exif()/u/103853/Clipboard02.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenDit proces was voldoende, voorraad geeft geen indicatie van het aantal artikelen, daarover later meer.
VerzendingGekozen voor Zaterdag levering, met 3,50 toeslag. Hoe dan ook retro dat men moet bij betalen voor een zaterdaglevering bij een bestelling van meer dan 50euro. Dit brengt de verzendkosten op € 8,45.
Zaterdagbezorging - indien alle producten op vooraad met 24h indicatie! (€ 3,50 toeslag): € 8,45
Dit lijkt mij wel wat, ik wou graag zaterdag gaan klussen, alle bestelde artikelen hadden de status "Op voorraad".
Ik laat de bestelling gaan en lees een dag later helaas dat er niets is gebeurd; namelijk:
"Goedemiddag,
Bedankt voor uw bestelling , helaas hebben we van artikel 86196 nog maar 2 stuks op voorraad. We kunnen u aanbieden om in plaats van 4x artikel 86196 , 2x artikel 86196 en 2x artikel 86197 te leveren, dit is de 2-poorts uitvoering.
De 86196 zal aankomende dinsdag weer binnen komen."
Geen enkel belletje, immers is volledig duidelijk dat speciaal is besteld voor een zaterdag levering. Stuur dan op wat op voorraad is!!
Reactie:
Dag hardware webwinkel,
Helaas lees ik dit nu pas.
Graag aanpassen. Ik heb echter gekozen en extra bij betaald voor een zaterdag levering. Dat zie ik zo helaas niet meer gebeuren helaas.
Graag een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Reactie:
Goedemiddag,
We hebben de bestelling aangepast. Het nieuwe orderbedrag is € 51.70 . We zullen het prijsverschil van € 1.10 voor onze rekening nemen.
U ontvangt hier zo een nieuw orderbevestiging van.
Met vriendelijke groet,
Reactie:
Dag Hardwarewebwinkel,
Fijn dat de bestelling eindelijk verzonden is. Helaas kan ik mij totaal niet vinden in de oplossing.
Door deze gang van zaken heb ik helaas mijn bestelling of een gedeelte daarvan afgelopen zaterdag toen ik ze nodig had niet mogen ontvangen.
Helaas is er door jullie niet gekozen om meteen de producten te versturen welke wel op voorraad waren, jullie waren op de hoogte van spoed door de gekozen verzendwijze met zaterdag bezorging. Mochten jullie niet alsnog met een gepaste oplossing komen dan zal ik voortaan mijn producten elders bestellen. Desondanks zal ik een gepaste review achterlaten op www.tweakers.net op basis van de oplossing.
Fijne dag.
Helaas geen verdere communicatie meer en helaas kan ik dus ook geen gepaste oplossing beschrijven.
Afhandeling door de klantenafdeling is gewoon waardeloos, reactie word niet volledig beantwoord; mijn communicatie word gedeeltelijk genegeerd. Jammer.
Gratis advies aan de klantenservice, Verstuur gewoon wat wel op voorraad is meteen. En lees en geeft een reactie op de gehele e-mail van een klant.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Hille,
Dank je voor je review. Klachten over een meerprijs voor zaterdaglevering moet je voor bij PostNL zijn, € 6,95 + 21% BTW is het bedrag wat wij er voor betalen en wat de klant dan uiteindelijk betaald, daar zit niets bovenop, verzendkosten zijn geen verdienmodel.
We hebben je op vrijdag gemaild dat er niet voldoende voorraad was van het door jou bestelde product. We hebben je een alternatief geboden zodat je zaterdag nog aan de slag zou kunnen gaan, wij gaan van uit dat mensen die via internet bestellen ook via internet bereikbaar zijn! Helaas heb je hier pas zaterdag op gereageerd en hebben we dit dan ook maandag voor je kunnen uitvoeren. We hebben de teveel betaalde kosten voor de zaterdaglevering verrekend met de uitgekozen alternatieve producten, daarnaast hebben we je uiteindelijk nog een korting doorberekend om op hetzelfde betaalde bedrag uit te komen.
Jammer dat je hier niets over schrijft en dat je het blijkbaar geen passende oplossing vind en dat je beoordeling dan meteen op 1 ster uit komt. Ik ben benieuwd hoeveel sterren je gaat geven als er niets geleverd wordt? ;-)
M. van Rooij
HardwareWebwinkel.nl
