bol

Uit eigen beweging

Mooie, snelle en overzichtelijke site. Veel keuze, goede informatie over de producten, meestal veel afbeeldingen van het product. Duidelijke winkelwagen, snelle afhandeling van het betaalproces. In het gehele proces wordt steeds duidelijk gemaakt of het product op voorraad is en wanneer het product geleverd gaat worden. Dit laatste blijkt dus niet te overeen te komen met de waarheid.

Laptop op maandag nodig voor nieuw werk, na maanden werkloos te zijn geweest. Keuze online shoppen of zaterdag naar een winkel. Bol.com had een dagaanbieding met 15% korting op de laptop waar ik interesse in had en werden daarmee de goedkoopste. Er stond bij de laptop dat deze op voorraad was en voor 23:59 besteld, zou hij de volgende dag worden geleverd. Bevestigingsmail na aankoop meldde hetzelfde.
Zaterdag kreeg ik een mail met de titel "Je pakket is vertraagd". In de tekst staat vervolgens dat ze de levertijd te krap hebben ingeschat met excuses erbij.
Als ik vervolgens naar het artikel ga, staat deze (met de normale prijs) gewoon nog op voorraad.

Gebeld in verband met de mail over de leveringsproblemen.
De vriendelijke medewerker heeft namens bol.com wel 10 x zijn excuses aangeboden, maar kan uiteindelijk helemaal niets voor mij betekenen. Hij heeft gekeken was er aan de hand zou kunnen zijn, maar kon daar uiteindelijk weinig over zeggen.
Er waren nog enkele van de laptop op voorraad en deze zal dan dinsdag geleverd worden. Aangegeven dat ik nu maandag dus niet kan werken en gevraagd of er geen ander soortgelijke laptop morgen (zondag) zou kunnen worden geleverd. Omdat het zaterdag is, zijn de afdelingen die dit in theorie zouden kunnen regelen niet beschikbaar. Hij kon enkel iets doen met het bestelde product en kon met niets anders helpen.
Vervolgens gevraagd wat voor garantie ik nu heb dat deze dan dinsdag geleverd zou worden. Hier moest ik maar gewoon van uitgaan, hij kon er natuurlijk verder weinig over zeggen.
Hierna gevraagd hoe lang het duurt voor ik mijn geld terug heb. Dit zou 3 werkdagen duren. Dat is dus ook geen optie.
Omdat ik dus al een tijd werkloos was, heb ik geld moeten lenen voor deze laptop, zodat ik weer geld kan verdienen... Momenteel dus niet in staat om even nog een andere laptop te kopen. Nu moet ik dus maandag naar mijn nieuwe werk, zonder dat ik daadwerkelijk kan werken en sta ik mooi voor aap. Dinsdag ook, omdat hij dinsdag pas (waarschijnlijk) wordt geleverd.

Ik heb verschrikkelijke spijt dat ik de informatie op de bol.com site heb vertrouwd en moet nu hopen dat er begrip is op mijn nieuwe werk dat ik niet kan werken hierdoor.

Zowel de medewerker als ikzelf bleven gewoon vriendelijk. Waarschijnlijk had dit opgelost kunnen worden als de andere afdelingen bemand waren (mijn mening, niet een uitspraak van de medewerker).

Kleine update: Het is nu zondag 00:52. De laptop is nog steeds op voorraad bij bol.com zelf (dus niet plaza) en kan vandaag nog geleverd worden middels Select bezorgopties...