:strip_exif()/u/121607/crop618e2d2525d69_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIn het verleden heb ik bij deze shop besteld. Prima afhandeling en drie jaar garantie. Dat laatste is inmiddels afgeschaft helaas, maar ze hadden een fijne prijs voor een iPad en waren de goedkoopste van de ‘serieuze’ computerwinkels.
MAAR aan het eind van het bestelproces kon ik opeens kiezen voor ‘verzekerde verzending’ voor €4,- extra. Pardon? De verzending is de verantwoordelijkheid van de shop, niet van mij. En dan toch proberen mij te laten lappen voor een verzekering? Dan kan ik het wel niet kiezen (dan waren de verzendkosten de beloofde 0,-), maar als er iets misgaat krijg ik dan zeker de discussie over wie een probleem heeft. Daar begin ik niet aan.
Eind van het verhaal: ik heb ergens anders besteld waar ik net wat meer heb betaald. Gewoon uit ergernis over deze grap met die verzekering die je in de laatste stap nog even gesuggereerd krijgt.
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Allereerst, bedankt voor je feedback en goed om te lezen dat je tot nu toe tevreden bent geweest met onze service en afhandeling.
De optie om te kunnen kiezen voor een verzekerde verzending zou ik graag verder willen toelichten. Natuurlijk is het onze verantwoordelijkheid wanneer er iets gebeurd tijdens het verzenden.
Wanneer je kiest voor de optie 'verzekerd verzenden', dan zullen we direct handelen (denk aan: vervangend product opsturen, geld terug). Kies je niet voor deze optie, dan wordt het natuurlijk ook voor je geregeld, maar wordt er eerst geschakeld met de verzekering en wordt het onderzoek van de koeriersdienst afgewacht.
We staan altijd klaar voor onze klanten en helpen waar we kunnen. We hopen je in de toekomst dan ook weer te verwelkomen als klant.
Namens YourMacStore,
Met vriendelijke groet,
Max