FOKA Superstore

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via het Tweakers OLED prijsdiscussie topic terecht gekomen bij FOKA voor een LG OLED65C8 TV. Via Whatsapp wat vragen gesteld waar snel antwoord op kwam waarna ik de TV had besteld. De TV was op dat moment op voorraad en ik was de eerste die dag die 'm besteld had, maar helaas door een computerfout was de TV niet naar mij verzonden. De TV was die dag ook uitverkocht i.v.m. een cashback actie van LG. Dat was enorm balen! Ik wilde weten waar ik aan toe was dus ik heb contact opgenomen via de chat en later via de telefoon (ik heb weinig geduld). De volgende dag zou ik teruggebeld worden door de verkoper. Dat belletje kwam die ochtend maar niet waarna ik weer gewhatsappt had. Daarna werd ik snel teruggebeld met uitleg. Ik kon of mijn geld terugkrijgen of de TV zou de week erop geleverd worden als de nieuwe lichting binnen was. Ik zou erover denken want ik wilde de TV natuurlijk snel hebben. Niet veel later belde de verkoper mij terug om te vertellen dat er een extra lichting binnen zou komen en dat ik de TV donderdag (vandaag) in huis kon hebben. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Ik ben vervolgens woensdagavond netjes gebeld door de bezorgdienst en de TV is inmiddels geleverd binnen het afgesproken tijdsvak.

Ondanks deze kleine fout, die snel goed gemaakt is, kan ik FOKA zeker aanraden! 9/10

De verzenddienst had gebeld op het door de verkoper beloofde tijdstip. De TV is vervolgens heel aangekomen binnen het toen afgesproken tijdsvak. Ik moet hem alleen nog uitpakken op het moment van schrijven.

Ik merk dat de fysieke winkel en de webwinkel gescheiden zijn en dat de momenten waarop ik antwoord nodig had ik niet verder geholpen kon worden dan dat de verkoper van de fysieke winkel mij terug zou bellen. De aard van het probleem was dat de levering geen doorgang had gevonden door een computerfout (aldus de verkoper). Het is prettig dat de chat en telefonisch oproepen snel beantwoord worden tot maar liefst middernacht (doordeweeks).