Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen is zeer eenoudig. Website is erg overzichtelijk. De zoekfunctie is dan weer slecht. Via tweakers kwam ik op de site voor een xbox elite controller. Toen ik de zoekfunctie gebruikte van 4launch, kon de xbox elite controller niet vinden. Zoektermen zoals xbox elite werkte niet.
VerzendingSlecht slecht slecht. Ik had maandag half 5 besteld. Product zou eigenlijk de volgende dag binnenkomen, want deze was op voorraad en dit werd ook beloofd. Helaas op woensdag nog niet binnen.
Volgende dag (dinsdag) contact opgenomen omdat de bestelling nog steeds in behandeling stond. Er was wat fout gegaan, wat kan gebeuren, maar ik niet gewent ben van 4launch. Ik ontvangde een excuses, en het zou vandaag opgestuurd worden. Volgende bericht komt van 4launch:
"Het goede nieuws is dus wel dat het pakketje op expeditie staat of ondertussen al in de vrachtwagen ligt. Het slechte nieuws is dat de kans groot is dat deze morgen pas geleverd wordt." (dus niet)
Volgende dag nog niets ontvangen. Dit vind ik wel erg jammer, aangezien mij anders werd verteld. Als leidinggevende zou ik ook zeker woest worden om zo kostbare klanten kwijt te raken. Verlopig bestel ik bij de buren, maar ik hoop in de toekomst 4launch weer 5 sterren te kunnen geven.
Wordt snel te woord gestaan, maar problemen worden niet opgelost. Mochten de beloftes wel worden nagekomen, dan geef ik zeker weer 5 sterren.
RapporteerWat jammer dat je een onprettige ervaring gehad hebt met onze verzending en klantenservice. Het is natuurlijk nooit de bedoeling dat pakketjes later geleverd worden en al helemaal niet dat we valse beloftes afgeven. Er is een onderzoek gestart waarom ons systeem verkeerde waardes doorgaf en wat de oorzaak was van de vertraging. Ondertussen begrijp ik dat het pakketje donderdag is aangeboden. Ik hoop dat het product ondanks de vertraging toch bevalt.
Ik heb je privé een mail gestuurd, graag vervolg ik ons gesprek hier.
4Launch - Customer Support
